诚信?服务

　　有的业务员签单后，便不愿对客户再进行后续服务，心想业务上来了，何必再自找“麻烦”。

　　在与客户接触时许下好多条件，一旦签单便把客户忘到九霄云外去了，客户便会有种被骗、被玩弄的感觉。你想，我们客户在社会上还会说保险好吗？再做周围人的保险不就难了吗？有些客户对低素质业务员的描绘是：“劝保真诚待客户，展示说明多跑路。一旦交了人民币，客户啥事都不顾。”在展业中，我们经常会遇到老客户的唠叨、抱怨，往往弄得业务员特别尴尬，不得不浪费时间和精力讲述我们今后如何如何提高售后服务质量。

　　业务难做，难上业务，并不是公司的条款差，人们的意识差，你的口才差，而是售后服务的质量太差。因为售后服务不好，所以不但新客户入保没有信任感、安全感，就连你个人的续收保费都成问题，接着一连串的恶性循环开始了：要求退保的、保单失效的、大呼上当的……这样是不是就给社会环境中增加了保险的模糊程度？社会舆论大了，公司的广告成空谈、业务员业务量下降、流失人员越来越多，新员难以增添。在这里，我真诚地送给大家一句话：新保业务件件上，售后服务很重要。

　　让我们看看上单高手的售后服务水平吧！有一位寿险精英，他已经在寿险行业干了五年多的时间了，每月总会有3―10份的新保单子，这在别人看来可能认为是奇迹，可这位精英早已习以为常了。问及根本原因，那就是他的售后服务质量高。签单后，他会把所有的单据、发票、收据交到客户手中，然后不厌其烦地重述一遍保险责任，并说明保险行业的客户十天犹豫期。随后有空常到客户家谈心、交流，解决一些能够解决的问题。客户的生日、节日牢记在心，在生日、节日到来时说上一句祝福的话或送上一件小礼物。客户的心情好、感觉好，便给他转介绍新的客户，有条件的也会再次加保。其中有一个月这位精英上了11份单子，单转介绍就达7份之多。你说售后服务不重要吗？

　　各位，售后服务会给你创造新的客源，创造新的保单，创造较高的效益，会让你在寿险行业中永葆青春！售后服务方式不拘一格，灵活多样化，关键在于你有恒心坚持、有实际行动，用你干大事业的心态来关爱你的客户，扩大你的财源。

　　我想，只要全体同仁一起为提高售后服务质量齐努力，保险不愁没有市场，客户不会再给我们更多的拒绝。