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上市迫转型价格战先锋打响服务战第一枪

来源：每日经济新闻/秦晓华更新时间：2006-04-05

人保车险远离价格战　　价格战的主导者打响服务战第一枪　　上市以后的中国人民财产保险股份有限公司（简称“人保财险”），不再热衷于车险业务的价格大战，转而切入层次较高的服务战。昨日，人保财险作出“七三”承诺，即在满足一定条件的理赔案件中，客户可以7日取车，3日取赔款。　　据悉，这项车险快捷服务承诺仅是人保财险为改善客户服务在今年推出的第一个项目。根据承诺，人保财险的车险客户出险后，如果原因清楚、责任明确、定损金额在5000元以内，保险公司在协助将车辆送到指定修理厂后，保证在7个工作日内将车辆修理完毕、办完索赔手续后让客户取车；如果客户自行选择修理厂，将修车发票、事故证明等索赔单证提供给保险公司后，可于3个工作日内得到赔款。　　人保财险上海分公司有关负责人表示，作出上述承诺，是为了对客户服务设置一定的标准，从而改变以往理赔速度和质量参差不齐、有时比较拖沓的局面。　　对此，某保险代理公司负责人认为，人保财险在前两年一度是价格大战的主导者，以高退费的策略吸引客户，让不少中小保险公司苦不堪言。但随着其2003年底海外上市以后，出于赢利方面的压力，开始主动控制手续费。目前在车险价格方面，人保财险相对于一些新进入市场的保险公司已毫无优势。　　人保财险上海分公司有关人士昨日开始抱怨少数中小公司大打价格战。他说，人保财险只好在服务方面加大投入，以优质的客户服务与竞争者相区别，这是实力欠佳的小保险公司难以复制的。

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