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加强理赔管理全面提高结案率新乐财产保险支公司

来源：消费日报王芳;于海彦更新时间：2006-04-05

本报讯　中国人民财产保险股份有限公司河北省新乐支公司加强理赔各环节管控，加快赔案处理速度，案件结案率一直处于领先水平，截至7月底，案件结案率为63.1%，高于公司平均水平8.7个百分点，在县市区公司排名第一，为分公司整体结案率的提高做出了贡献。其主要做法是：　　一是领导重视，成立专门组织。理赔速度的快慢，结案率的高低不仅反映了理赔环节的工作效率，而且直接影响公司的信誉和行风评议工作。因此，公司领导对此项工作极为重视，成立了理赔小组，定期召开专题会议，研究理赔工作，以市分公司下达的月监控指标为工作目标，确保每月达标，不搞年底突击。　　二是及时查勘现场，快速定损处理。接到保户报案后，查勘人员要迅速查勘现场，本地现场查勘率达到100%，外地重大案件争取到现场查勘，积极介入处理，及时了解案件真实情况并掌握第一手资料，提高事故处理参与率，正确区分保险责任。对于不属保险责任的事故，向保户说明情况，不予立案，减少不必要的未决案件，对属于保险责任的，在事故处理期间及时进行回访，了解案件进展情况，帮助保户搜集有关理赔资料，督促保户尽快结案。　　三是落实责任，分解到人。对长期未决案件由专人跟踪调查并协助保户尽快完善理赔手续，手续齐全后，理赔小组立即研究理赔方案，及时进行核算理赔，凡核赔审批通过的案件，立即通知保户支付赔款，限时进行赔付。　　四是内外勤联手督促，加强未决案件清理。今年以来，新乐支公司对所有未决案件逐个进行了清理，并对案件进行分类，内外勤联手，外勤积极与客户取得联系，督促其提供手续，内勤对提供手续进行把关，一旦手续提供齐全后立即理算赔付，今年以来共注销案件97起，处理历史遗留案件5起，同时对保户放弃索赔的案件及时进行了注销。

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