湖州机动车辆保险行业推出十八条服务承诺-成功保险网

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湖州机动车辆保险行业推出十八条服务承诺

来源：中国保险行业协会网更新时间：2006-04-05

机动车辆保险是财产保险中业务量最大的险种，是与社会公众生产、生活关联程度最高、受到消费者普遍关注的险种。因此，湖州市保险行业协会对此项行业服务极为重视，于近日及时组织财产保险公司联合制定了《湖州市机动车辆保险服务承诺》。其内容涵盖了车险服务整个流程，规范了四个关键环节：行为规范、承保规范、理赔规范以及投诉处理。每个环节都有明确具体的规定和服务要求，体现了湖州市保险行业诚信立业、服务为本的发展理念。

　　《湖州市机动车辆保险服务承诺》提出了人性化服务的要求。例如承诺对保险咨询、接报案、查勘定损和受理投诉实行“四个统一”；接到事故报案后，保险公司有关人员要在规定时间里（市区1小时，郊县2小时）赶到现场；对符合条件的小额赔款实行快速理赔机制；同时，对以往反映较多的热点问题进行了改进。如针对一些保险公司对退保设置障碍的问题，承诺遵守“投保自愿，退保自由”的原则办理保险业务；针对在理赔时修理厂的问题，承诺可以推荐具有二类以上维修资质的修理厂，不指定修理厂。此外，《服务承诺》还对建立客户投诉处理机制和理赔后回访制度做出了明确规定，切实抓好“投诉处理”这一关键服务环节，使客户的合法权益得到保护。

　　湖州市保险行业协会秘书长王以震表示，这次保险行业把《机动车辆保险服务承诺》推向社会，目的是提升保险服务的质量，增强保险服务的透明度，以保险公司提供优质服务的实际行动，来赢得社会公众的信任和满意，并以此为契机促进湖州市机动车辆保险市场的健康发展。（佚名）

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