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平安人寿首推五星级服务

来源：都市快报更新时间：2007-03-26

中国平安人寿将在未来两年全力打造P-STAR平安五星级服务品牌。这是日前召开的平安人寿首届服务明星年会、年终系统会上传出的消息。
　　据平安人寿相关负责人介绍，P-STAR即是主动、简单、及时、方便、可靠这五项指标的英文缩写，取平安保险五星级服务之意。

主动（Proactive）即主动热情、贴心服务。保险产品虽是一纸严肃的合同文书，但平安人寿将用积极、亲切的方式解释文字背后的真诚。

　　简单（Simple）即手续简捷、规则明了易懂。保险合同的履行虽依赖于一系列非常专业的机制，但所呈现给客户的每纸文书，都将用通俗的文字和方式传递。

　　及时（Timely）即服务适时、保证时效。服务不仅要保持高效，也应在恰当的时机向客户提供，在维护客户权益的同时兼顾给客户的良好体验。

　　方便（Accessible）即容易获取、渠道完善。客户可以通过最习惯、最容易接触的方式得到平安的服务，客服中心、电话、网络、信函等渠道将带给客户一站式的服务。

　　可靠（Reliable）即保证质量、诚信服务。平安的服务人员以“专业、价值”为目标，在严谨的系统平台支持下为客户提供可信赖的服务。

（佚名）

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