吴定富指出，保险是市场经济条件下风险管理的基本手段，是金融体系和社会保障体系的重要组成部分，承载着促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民的重要责任，在社会主义和谐社会建设中具有重要作用。经济越发展，社会越进步，保险越重要。经济社会发展对保险的需求，是保险业发展的根本动力；为人民群众提供全面的保险保障服务，是保险业发展的根本目标。
 
　　吴定富指出，党和国家将关注民生、重视民生、保障民生、改善民生，作为构建和谐社会的重点和关键，不仅为保险业发展带来了新的机遇，更对保险服务提出了新的要求。保险作为市场化的风险转移机制、社会互助机制和社会管理机制，可以在解决民生问题方面发挥积极作用，即支持国民经济建设，促进发展社会生产力；完善社会保障机制，促进社会公平与正义；参与社会管理，推动公共管理体制创新，促进社会和谐发展。

　　他强调，要不断扩大保险覆盖面。保险在覆盖人群方面，要兼顾富裕群体和贫困群体，努力涵盖更多的人群、更广泛的阶层；在覆盖地域方面，要兼顾发达地区和欠发达地区，城市和农村，为西部大开发、中部崛起、东北老工业基地振兴和社会主义新农村建设，提供必要的保险服务；在覆盖领域方面，要渗透到各行各业、各种经济组织，主动发现并管理人民群众、经济主体需要规避的新风险；

　　另外，保险应切实满足人民群众保险需求。要围绕我国经济和社会生活的重大变化，围绕城乡居民的消费习惯和消费热点，围绕国家宏观经济政策和产业政策调整，围绕人民群众保险服务需求变化，因变而变，以变应变，不断满足各种现实的和潜在的保险客户服务需求。要从人民群众最关心的教育、医疗和社会保障等出发，突出服务重点，加大服务力度，提高服务质量。

　　他最后强调，要努力构建多层次客户服务体系。保险业要着力保障人的生存需要，着力提升人的生活品质，着力促进人的全面发展，不断提高保险服务的层次和水平。要根据客户生活水平、服务要求、职业和年龄等因素，细分客户群体，提供针对性强、适用性高、特色鲜明、形式多样的客户服务，最大限度地满足客户服务的需求。