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竞争日益激烈 保险公司比拼服务创新
来源:信息时报  更新时间:2007-06-18
    随着保险竞争的日益激烈,保险公司不仅在保费收入上暗自“较劲”,在客户服务上更是“推陈出新”。13日晚,“中国人寿号”客户游轮在广州琶洲会展中心码头正式启航,是中国保险业首只客户服务游轮。

  据悉,该游轮专供中国人寿花费250万巨资打造,不对外营运,专门为中国人寿的VIP客户提供“私家珠江夜游”服务。

  据中国人寿董事长杨超透露,该公司计划将每年的6月16日确定为中国人寿的客户节。为了加快高端客户的开拓力度,中国人寿各地的分支机构去年以来还分别成立了VIP客户俱乐部。

  中国人寿广东省分公司有关负责人则指出,寿险产品本身是一种无形的金融信用产品,客户对寿险公司的感受从某种程度上说就是对服务的感受,因此随着竞争的加剧,各家寿险公司都把服务改进作为竞争的主攻方向。

  该负责人透露,截至去年底,广东国寿个人寿险客户已经突破600万人。去年以来,中国人寿不仅花巨资改造了95519客户服务电话咨询系统,在全省各地成立了VIP客户俱乐部,而且迅速在全省建立起3000多人的专职保全收展队伍。该公司今年初对广东省范围内的数百万名个人寿险客户进行了拜访,征求他们对中国人寿服务改进的可行性建议,在这次国寿客户节开幕典礼上还对其中5名提出好建议的客户进行了奖励。

(袁峰)
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