随着车险进入产品同质同价时代，服务成为消费者选择车险的关键因素。近日，人保财险北京市分公司正式启用电话直销专线并推出了人保财险直通车“车险管家”，为消费者提供投保省心、托管放心、索赔舒心的“三心牌”服务。

　　据了解，人保“车险管家”将在人保财险直通车原有特色服务基础上，提供专职人员送单上门，移动POS刷卡收费；免费事故车托管；理赔服务专员索赔全程陪同等创新服务。据人保北分相关负责人介绍，人保“车险管家”将首先面向人保财险直通车客户提供。

　　投保省心

　　由于工作繁忙，电话方式投保已经成为许多车主投保车险的选择。传统送单收费方式需要消费者提取大量现金缴纳保费。为了免除客户现金风险，人保北分率先在行业内启用移动POS机刷卡收取车险保费，移动POS使用与日常商场刷卡消费一样，消费者可使用信用卡或借记卡轻松缴费。

　　托管放心

　　据介绍，拥有“车险管家”后，一旦出险，消费者无需再往返于保险公司、修理厂之间办理索赔手续，人保“车险管家”将派出专业事故车托管员，代消费者办理保险索赔、车辆维修，免除客户奔波之苦。消费者可选用人保推荐修理企业或者自行指定修理厂。

　　索赔舒心

　　据悉，人保将在下设的各理赔中心特设人保财险直通车驻场理赔引导员，凡是拨打电话投保车险的客户亲自前往理赔中心办理索赔时，将由理赔引导员全程陪同，贴心引导。

　　人保表示，“车险管家”这种服务全流程的整合创新在行业内尚属独家，旨在为消费者提供便捷、高效、省心的车险消费全程全新体验，消费者将从原来的到保险公司办理投保、理赔，彻底转变为可以坐在家中享受保险公司全面上门服务。

　　人保北分副总经理谷伟表示“车险市场竞争已经进入服务竞争时代，只有不断提升服务水平，努力完善创新，为客户提供差异化、精细化的车险服务，最大限度地满足客户的车险保障服务需求，才能获得消费者的认可。”