今年4月，民生人寿在客户服务方面大胆创新，率先在行业内推出了包括“及时雨”——上门送赔款、“倒赔钱”——延滞支付利息、“解燃眉”——预付赔款、“马上给”——小额案件即时给付、“加急报”——给付通知及回访跟踪、“快回答”——投诉案件快速回复等6项内容的“非常6＋1”的快速理赔服务新举措，并严格按照有关规定履行快速理赔承诺。

　　自这项政策推出后，公司已经处理多起客户理赔事宜。今年5月，辽宁本溪发生重大交通事故，民生人寿在事故发生后仅仅22个小时就把6万元的身故保险金送到了客户郑某家属的手中；今年6月，因公司理赔系统升级无法按时正常办理理赔，民生人寿在支付客户王先生理赔款后按承诺向其支付了相应的延滞利息；民生人寿四川客户李女士因意外导致左手皮肤裂伤，在提出理赔申请后不到10分钟就领到了165元的意外伤害医疗保险金。

　　民生人寿近日一项对2000余名客户的电话回访统计数据显示，95％的客户对该公司的服务表示满意，92％的客户表示将继续购买该公司的产品。