| 大连保险公司财产险赔付周期同比少2.99天 |
| 来源：大连日报 更新时间：2007-09-18 |
记者昨天从大连保监局获悉，今年上半年，通过对我市各财产险和寿险公司的服务指标抽查表明，我市保险公司的保险服务水平上了一个新台阶，特别是在理赔时效方面和理赔满意度方面有较大的提高。
今年上半年大连保监局对全市各财险公司赔案周期、查勘事故出现场速度以及理赔客户满意度等 六项服务指标进行了两次抽查。从抽查的结果看，各财险公司整体服务指标考核情况比2006年有进一步的提高，上半年行业平均赔案周期比2006年减少了2.06天，平均赔付周期比2006年减少了2.99天；客户对公司理赔服务满意度较高，达到了93.7％，比2006年提高了7个百分点；理赔查勘出现场情况总体较好。
今年上半年，我市不少财产险公司围绕“以客户满意为服务标准”的服务目标，推出有特色的系统服务体系，如太平洋财产保险大连分公司全面推行“绿色通道服务”，实行10000元以下赔款单证齐全立等可取，还推出市内四区20分钟到现场查勘，超限时50元赔偿服务等，大大提高了客户的满意度。
大连保监局也对各寿险公司上半年理赔时效、回访成功率、理赔客户满意度和增值服务等指标进行了搜集和抽查。从这些指标中可以看出，各公司在服务方面，理赔时效全面提高，客户对理赔服务普遍满意。如平安人寿大连分公司提出“沟通服务百分百项目”的理赔服务标准。加强理赔报案电话回访，每日100％进行报案客户电话慰问回访，并进行理赔提示；实行超10日案件通知，对超10日的理赔申请进行短信通知；安心延期提示则对安心险住院已经10天的客户提取清单，利用短信平台发送温馨提示，提示客户或代理人，如因病情需要住院预计超过15天的及时做好超期报备。
（邵海峰） |
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