| 美国：知性代理人仍是消费者最爱 |
| 来源：中国保险报 更新时间：2007-09-21 |
美国保险业内人士表示，尽管调查显示有40%的消费者希望不通过与代理人接触而实现投保车险，但实际上能够做到这点的人仍然不到15%。
究其原因，路易斯安那州独立保险代理人与经纪人公司首席执行官杰夫·奥尔布莱特（Jeff Albright）表示：“在消费者上网并尝试在网上完成投保申请时，他们发现，这比他们想像的复杂，他们需要保险代理人的专业知识”。
奥尔布莱特说，他无法马上统计出路易斯安娜州有多少保险代理人，但总的来说，协会发现，由于购并的缘故，保险代理机构数量有所减少，但保险代理人的人数基本上保持原来水平。
据Vertis Communications公司的最新调查，大多年龄在35岁到49岁的成年人乐于通过电话、因特网或电子邮件投保车险，其中45%的人希望不通过代理人投保，比2003年增长30%。而受邀于美国独立保险代理人与经纪人公司，评级机构A.M. Best公司近期做了一项调研。调研显示，2004年，保险直销公司在个险市场（包括户主保险和车险）份额的增长为10.6%。2005年该数字略高于11%，市场份额的增长主要是从通过自有代理人出售保单的保险公司手中“抢得”。
此外，IBM在今年5月时公布一项研究结果显示，75%的消费者对代理人提供的服务表示满意，仅有15%的接受调查者考虑不再通过保险代理机人投保，而是要通过网络投保，这样每年可以省下150美元。
美国国家专业代理人协会外联副总裁特德·贝思派里斯（Ted Beseparis）对此表示：“我想，尽管通过代理人投保有一定的成本，但问题的关键在于直销的效率如何”。通过类似于IBM所做调研我们可以发现，尽管有些花费，但多数人还是希望与当地的主流保险代理人打交道。
Vertis Communications的研究也得出了类似的结论：27%的接受调查者认为，对消费者来说，一家公司所能提供的最重要的保险服务仍是知性代理人或客户代表，该数字比2003年增长了25%；其次为22%的接受调查者选择的一周七天、全天24小时可以联系到代理人；仅有19%的消费者表示，快速赔付是最重要的服务。
IBM的调查还发现，保险业正在经历一个向直销和独立代理人模式逐渐转变的过程。随着代理人留存率及招募人数的下降，这种转变意味着，靠自有代理人展业的保险公司在保持高绩效代理人方面将面临更激烈的竞争。
（佚名） |
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