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特奥会保险理赔服务处处见“关爱”

来源：金融时报更新时间：2007-10-10

保险除了包含经济补偿的作用，也被赋予了人文关怀的精神。作为本届特奥会的指定保险服务商，太平保险有关负责人告诉记者，他们会时刻提醒自己：一方面要尽最大的努力，为特奥会提供保险保障和风险管理服务，另一方面要把太平保险这样一家百年老店所具有的强烈社会责任感贯穿于服务始终。　　在本次香港中国保险集团对特奥会的保险服务承诺中，“关爱”被放在了第一位。无论是对长途跋涉水土不服的特奥运动员，还是突发疾病的外籍专家，无论是因急性心肌梗塞进行手术的特奥会执委会官员，还是参加开幕式彩排不慎摔倒骨折的居委会干部，“关爱”的服务理念在一个又一个案例中得到诠释，并在越来越多的人们中间传递和蔓延。　　据记者了解，每当接到报案，理赔服务人员都会在第一时间赶赴现场，根据案情，快速进入一套已经测试演练过多次的完整的理赔服务流程。　　在救援开幕式外籍舞台技术总监MO的过程中，由于病人病情严重可能危及生命，理赔服务组立即启动了重大事故处理机制，并与执委会保持密切沟通，同时立即联系SOS救援事宜。在随后的6天里,理赔服务组和上海现场服务小组的领导、工作人员多次致电或前往医院了解病人的最新情况。直至病人身体状况恢复到允许其转运回美国的当天，太平保险总公司领导还亲自去医院看望病人，并关心转运细节安排。　　像这样的事例不止一个。面对参加特奥会的特殊人群以及为特奥事业奉献爱心的人们，有时尽管无法亲临每个遭受财产损失或伤病折磨的人的身边，但太平保险始终关心着他们，希望通过关爱的理赔服务给他们以经济补偿和精神上的慰藉，并祝福他们一路太平。（张兰）

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