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人保财险“十一”黄金周升级车险服务

来源：金融时报更新时间：2007-10-12

作为中国人保财险首届客户节的一项重要内容，9月30日至10月7日，“畅享自驾欢乐，人保真情护航”——“十一”黄金周自驾游客户服务行动在全国范围展开。　　“十一”黄金周自驾游客户服务行动是中国人保财险集中全国范围的服务资源开展的全国性客户服务活动，包括一系列增值服务举措，在国内尚属首创。目的就是让更多的客户走近人保、了解人保、体验人保，加强交流互动，增进互信合作，提升客户价值。　　“十一”黄金周自驾游客户服务行动提供“8+X”服务。“8”指8项全国统一服务，即保险事故快速处理、事故救援、故障救助、伤员救助联动、应急加油、安全检测、行车导航、旅游提示；“X”指多项地方特色服务,即由各地人保机构向客户推出的具有地方特色的创新服务。非人保车险客户也可享受到行车导航、旅游提示等增值服务。公司下属的4500多家分支机构和各地众多的修理厂、加油站、医疗机构、救援单位共同参与了活动全程。　　据人保财险不完全统计，黄金周期间，该公司共为自驾游客户提供各类增值服务11万多件。其中，旅游提示45530件，安全检测14375件，行车导航12898件，事故救援3942件，伤员救助联动968件，故障救助758件，应急加油399件，保险事故快速处理28931件，其他创新服务项目6212件。　　北京分公司共为7684位车险客户提供了免费的包括轮胎动平衡在内的三大类30个项目的检测服务，并赠送玻璃水。仅此项服务，北京市分公司投入70多万元。江苏、浙江分公司与当地媒体联合推出22条旅游线路，合作开展自驾游活动，全国16个直辖市、省、自治区分公司共同为参加活动的自驾游客户提供全程服务保障。内蒙古分公司与当地交警总队、武警消防总队等部门共同编制了《“十一”黄金周保险服务专用手册》，利用人保财险首届客户节“推动草原旅游热再次升温”。辽宁本溪分公司携手交通警察大队，共同宣传“人保财险首届客户节活动”和“道路交通安全集中整治活动”，在高速公路出口，向游客赠送鲜花和导游图，让游客倍感温馨。西藏分公司联系协作修理厂、地区藏医院为自驾游客提供车辆检测、故障排除等服务，并为有高原反应、身体不适的游客进行紧急诊治。　　整个黄金周期间，中国人保财险全系统增加投入、上下联动、保障有力，确保“十一”黄金周各项服务举措落实到位，全面展现了人保财险公司的品牌服务形象。（马晨明）

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