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北京保监局：保险公司须对投诉100%回访

来源：新京报更新时间：2007-10-17

北京保监局昨日公布了《北京保险业信访回访和督查制度》，要求保险公司对信访投诉件进行100％回访以降低再投诉率。　　根据通知要求，在北京保监局转交给保险公司的信访投诉处理完毕后，保险公司还须以书面、电话等形式请信访投诉人对信访投诉处理情况进行评价。同时，对按期结案率低、回访满意率低，继续处理率高或再投诉率高的保险公司，保监局将进行监管谈话或通报批评。（殷洁）

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