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太保财险福建分创建车险查勘外包模式

来源：中国保监会网站更新时间：2007-10-24

2005年6月以来，太平洋产险福建分公司将车险查勘外包给深圳民太安汽车保险公估福州分公司，借助公估机构的专业优势，提升查勘定损质量与整体服务水平，开创了车险理赔服务新模式，实现了保险人、投保人与公估机构的三方共赢。　　一、主要做法　　（一）劳务外包　　太平洋产险福建分公司将福州市区内所有车险的现场查勘权，以及车辆损失金额在2000元以内或单个汽车配件在500元以内的定损权外包给民太安公估公司，从而可以集中原有人力做好核损、核价、理算和复勘等工作，将工作重心转到对重大疑难案件的处理上。　　（二）风险监控　　太平洋产险福建分公司实施逐案核损、逐级上报制度，设置1万元以内、1万元至2万元、2万元以上三级核损权限，强化岗位责任，有效地控制了核损中的欺诈风险；建立了公估质量考评标准及奖惩机制，并设置了公估协调员，监督协调双方工作，负责案件的交接、考核和意见反馈。同时，民太安公估公司设立了核损核赔岗，负责检查每宗赔案查勘定损情况及事故责任，并且专设内勤岗对案件流转实施监控。　　（三）服务创新　　太平洋产险福建分公司推行限时服务制度，规定了公估人员在接到查勘调度任务后与报案人取得联系和赶赴现场的具体时限，明确了超时限酬劳扣减的标准，为在第一时间内定责、定损创造了条件。此外，还在查勘时对出险客户实行“三个一”服务，即现场送上一瓶水、雨天送上一把伞、迟到补偿一百元，在做好查勘核损的同时，从细微之处体现贴心服务，赢得了客户的赞誉。　　（四）注重交流　　民太安公估公司建立了信息交流“三会”制度，即平时不定期召开沟通会、定期召开座谈会、遇到大案要案随时召开分析会，并将此作为考核公估工作、完善公估制度的一项重要手段。此外，民太安公估公司还及时收集福州当地汽车维修行业的动态信息，并根据维修厂及车型、车价等因素制定维修工时指引表，为保险公司定损工作提供方便，减少人为误差。（佚名）

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