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人保财险聘请电子商务“客户体验大使”

来源：和讯网更新时间：2007-10-25

和讯保险消息在9月底结束的中国人保财险首届客户节启动仪式上，中国人保财险向以西安张女士为代表的客户颁发了电子商务"客户体验大使"奖项。此奖项在整个保险行业尚属首次，也是人保财险"以客户为中心"经营理念的体现。　　获得此殊荣的客户之一--张女士是个自驾游爱好者，迄今在中国人保财险电子商务网站投保已超过300单。在颁奖现场，张女士说："我从2004年开始自驾游，但是每次出去玩的时候买保险都是一件麻烦事。后来一个朋友推荐了e-PICC网站，我试了一下，发现投保的确挺简单，还可以进行网上支付，保单也是电子化的。以前投保要跑半天，现在通过网上投保，不用出门几分钟就能搞定，真的省时又省力，而且网上产品的价格还特别优惠。很感谢几年来e-PICC给我带来的方便。"张女士的事例也从侧面反映出中国保险电子商务已进入快速发展阶段，越来越多的人开始认可并使用网站进行投保。　　中国人保财险电子商务/客户服务部工作人员介绍："其实在我们公司这样的客户案例还有很多，也正因为如此，我们在首届客户节的启动仪式上特别设立了这个奖项。目的很简单，就是要感谢广大客户对公司的支持，同时建立起和客户有效互动的渠道，深入了解客户需求，为客户提供更好的服务。比如为方便客户，我们推出了电话投保服务；在e-PICC网站上还推出了'五周年庆典大回馈'有奖销售活动。" 　　相关人员还表示，"'客户体验大使'是一项长效工程，中国人保财险正在e-PICC网站上进行客户满意度调查，参加调查的客户将有机会获得精美奖品并成为人保财险'客户体验大使'。" 　　注重客户体验，提升客户品质，中国人保财险在探索提高客户服务水平的路上又迈出了坚实的一步。（佚名）

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