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银行擅扣保费外界对于此保险推销模式提出质疑

来源：东方早报更新时间：2007-12-20

当下，银行与保险公司“联姻”，借助信用卡用户信息“嫁接”销售保险，一些保险公司电话推销保险时，未经消费者签字确认就直接在信用卡中扣除保费，导致相关投诉猛增。对此，上海市消保委昨日发布声明提出三大质疑，如此推销保险侵犯了消费者的知情权，泄漏了个人信息，建议相关银行规范保险代理行为。电话推销保险被扣款汪女士是某银行信用卡用户。今年8月，一个自称是银行工作人员的人打电话向她推销保险。她在保险合同规定的20天犹豫期内提出退保，但是保险公司还是从她的信用卡上扣除了两个月保费。无独有偶，浦发银行信用卡用户张小姐也有类似遭遇。今年1月，联泰大都会保险公司的业务员打电话向她推销保险，她当时没有确认购买，但是保险公司还是将保险合同快递给她。当时张小姐在外出差，由同事签收。此后保险公司每月从她的信用卡扣除保费。据消保委介绍，浦发、中信等商业银行纷纷在原有“银保”业务的基础上，与联泰大都会、中德安联等保险公司联合，通过在银行现场销售或电话销售等方式向信用卡持卡人推销保险。今年9至10月，本市消保委受理保险服务类投诉78件，其中涉及银行信用卡“嫁接”保险销售的相关投诉8件，占到10.26%。消保委提出三大质疑针对消费者投诉反映的问题，消保委对于此类保险推销模式提出三大质疑。质疑一：消费者在银行办理信用卡时并不知晓会与保险服务“联姻”。而保险公司在电话推销时，消费者并不能详细了解该保险的具体内容。质疑二：按照《上海市消费者权益保护条例》第二十九条规定，经营者未经消费者本人同意，不得以任何理由将消费者的个人信息向第三人披露。发卡银行应妥善保管和使用消费者的个人信息，不应当在消费者毫不知情的情况下将他们的个人信息随意传递。质疑三：通常情况下，信用卡扣款必须在消费者本人签名确认后才可进行，而有些保费扣款却省去了消费者签名确认的环节，特别是电话推介，只需消费者口头同意便可使保险合同成立，直接在信用卡内扣除保费。针对这些问题，消保委建议消费者在选择保险产品时应当审慎，不要轻易作出承诺。同时建议商业银行，应规范保险兼业代理行为，只有在取得客户认可后，才能将客户信息向有关保险公司提供。（肖蓓）

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