| 保险呼叫转移：电话营销还会更凶猛 |
| 来源：东方早报 更新时间：2008-06-02 |
2008年5月27日-28日，“2008中国保险产业峰会”在上海举行。此次峰会中，国内外各家保险公司的首脑济济一堂，共同探讨中国保险业未来的发展机遇及挑战。或许从中我们可以一窥未来保险业的发展大势。
海尔纽约人寿保险公司的常务副总裁张力称，电话营销是保险业这个朝阳行业中的“朝阳模式”。
5月27日举行的2008中国保险产业峰会上，就目前在中国方兴未艾的电话营销这一突破传统的销售方式与业界人士进行交流与探讨的时候，张力提出了这一看法，他说，“可以预期，电话营销将会成为这个行业中非常有前景的、新的销售渠道。而且，这条渠道带来的新保费以及将来的总保费在整个行业里的占比将得到不断的提高。当然，我们同时注意到，随着销售渠道所占份额的扩大，对相应的人力资本的需求也在飞速的增长。主管、高级主管这一级人才的匮乏是目前这个行业发展相当大的问题。”
张力介绍了大中华地区的呼叫中心发展和演进的历程：1988年，中国台湾地区就开始了电话营销业务，主要是信用卡的销售。1999年，中国大陆开始有了呼入业务为主的呼叫中心，而呼出业务可能本世纪初才开始。2003年开始，呼出型的电话中心发展比较快，主要是电信产品、软件和信用卡的销售。目前，呼叫中心或者电话营销的业务，有希望在很多领域越来越广泛地开展。此外，他还提道，“电话营销已经成为保险营销的一个重要渠道，保监会主席吴定富在全国保险工作会议上鼓励保险公司以及保险业进行几个方面的创新，包括产品创新、服务创新和渠道创新，其中特别提到了电话营销这一块。”
作为一种新兴的保险营销方式，电话营销一直受到业界和监管部门的密切关注。就在5月28日，保监会下发了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》，规定寿险公司开展电话营销业务须设专用的呼出号码，以及电话营销产品须独立核算等系列规范，显然，保监会希望通过加大监管力度，把这个在中国前景大好、却仍在起步中的营销模式引向健康、稳健的发展道路上去。
据张力介绍，电话营销可以给消费者带来时间、空间上的节约，其经营模式具有其他渠道不能比拟的优势，比如节约成本、销售过程的标准化、与代理人相比销售行为更加容易控制，此外还有标准话术、录音系统监听、录音系统调取等等，对销售行为的规范化可以进行比较有效的控制。他说，中国的保险公司已经在这一领域进行了一些初步的尝试和实践，然而到目前为止，中国和欧美市场上成熟的电话销售模式还有很大差距......
（余果） |
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