针对互联网用户个人信息安全事件频发、用户账号注销困难等突出问题，市通信管理局对本市80余家互联网企业及其260余项互联网业务的用户账号可注销情况进行专项抽查。检查发现，饿了么、天天果园、家乐福电商、前程无忧、安居客等APP存在注销入口隐蔽、账户注销困难等问题，涉及20家互联网企业。市通信管理局约谈通报相关企业，并责令其立即整改。

20家被约谈企业

《网络安全法》第四十三条规定，“个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息”。《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)第九条规定，“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务”。在接到通报后，各企业对照有关法律法规要求，对相应互联网服务的账号可注销情况进行了核查，并向市通信管理局提交了整改报告，承诺采取相关措施落实整改，进一步强化互联网用户的个人信息保护。其中16家企业明确汇报了相关问题的整改落实期限，整改态度较好。

市通信管理局强调，用户信息安全关乎民生安全、社会安全和国家安全，是互联网安全的重中之重，各互联网企业要牢固树立网络安全责任意识和用户信息保护意识，严格落实《网络安全法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》相关要求，深入落实用户信息保护工作。

下一步，上海市通信管理局将持续加强对用户个人信息保护的监督检查力度，指导督促企业切实履行相关法律责任，依法依规严肃处理问题企业，坚决保障广大互联网用户的合法权益。