为不断提升规范化服务水平，近期，信泰保险从优化服务流程、完善服务渠道、健全服务机制等方面入手，结合保险服务的独有特色，围绕售前、售中、售后服务场景中与保险消费者密切相关的服务触点和痛点，进行服务体验的深度优化，全面推行全流程标准化服务。

信泰保险此次推行的服务标准，全面囊括了客户咨询、投保、电话回访、保单保全、理赔、投诉等过程中的九大基础服务流程，131个客户接触点串联起全流程客户服务，清晰展现信泰保险客户服务的统揽规划。据悉，标准化服务推行以来，信泰保险客服热线人工接通率、犹豫期内电话回访成功率、保全时效和客户满意度等服务指标均有显著提升，且已优于行业平均水平。