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为提升服务水平 信泰保险推行全流程标准化服务

2018-10-31 14:48:31    来源:南京日报

为不断提升规范化服务水平,近期,信泰保险从优化服务流程、完善服务渠道、健全服务机制等方面入手,结合保险服务的独有特色,围绕售前、售中、售后服务场景中与保险消费者密切相关的服务触点和痛点,进行服务体验的深度优化,全面推行全流程标准化服务。

信泰保险此次推行的服务标准,全面囊括了客户咨询、投保、电话回访、保单保全、理赔、投诉等过程中的九大基础服务流程,131个客户接触点串联起全流程客户服务,清晰展现信泰保险客户服务的统揽规划。据悉,标准化服务推行以来,信泰保险客服热线人工接通率、犹豫期内电话回访成功率、保全时效和客户满意度等服务指标均有显著提升,且已优于行业平均水平。

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