您的位置:首页 >新闻 > 关注 >

平安车险“信任赔” 车险行业首个“芝麻信用分”诞生

2019-01-29 14:07:24    来源:杭州网都市快报

近日,萧山的高先生驾车时发生了一起单车受损事故,他没有呼叫保险公司,而是全程自主理赔,前后用时不到五分钟,就拿到了1800元赔付款。

高先生由此成为浙江首个“信任赔”的客户。这项由平安车险在业内首推的理赔服务,通过人工智能和大数据计算,为“安全驾驶”的车主提供车险理赔信任额度,客户可在额度内自主理赔,以此解决此前车险理赔中经常出现的“换”还是“修”的扯皮问题。

这也意味着,车险行业首个“芝麻信用分”诞生了。

据平安车险浙江分公司理赔部负责人胡经理介绍,“信任赔”是结合平安产险4300万车主大数据,基于图片定损、票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型,为客户配置理赔信任额度,额度内的理赔款由客户自主赔付。

比如信用额度为3000元,那么在这3000元内,车主就可以自主理赔。往常一些事故,零配件是换还是修,车主和保险公司容易扯皮,耗时耗力。信任赔模式下,在3000元信任额度内,车主想修就可以修,想换也可以换。额度也不是一成不变的,而是会根据使用次数、违法违章次数、理赔次数等驾驶风险进行自动调整。

胡经理说,信任额度本质是车主“安全驾驶行为”信任额度,是信任赔实现的关键。它与安全驾驶行为进行绑定,车主良好的安全驾驶习惯,可获得更高的信任额度。另外还会跟随不出险月度增长,也可通过传播安全驾驶行为获取。

胡经理举了个例子。“开车时打开平安好车主App,驾驶习惯就会被记录下来,包括转弯、刹车、变道、加速等一系列动作形成的数据,生成车主的驾驶行为模型。平安财险再根据模型给车主评分,即形成相应的信用额度。”

据介绍,传统的车险理赔模式基于风险审核,包括查勘、定损、核赔、复勘、收单等流程,单个案件平均产生5.18个人工作业流程,需要与客户反复沟通8次左右。信任赔由客户自主操作赔付,全程将不再产生理赔人工审核作业,能大大简化理赔流程。

需要提醒的是,通过信任赔进行出险索赔,一样会计入车主的出险次数,并影响来年保费。同时信任赔理赔额度会随着每一次使用相应扣减。

目前,信任赔服务主要针对单方小额无人伤事故,车主在平安好车主App或微信“平安车险理赔助手”小程序通过信任赔服务入口,只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步,即可自主完成理赔全程。接下来平安将进一步完善信任赔机制,逐步放宽赔付事故类型。

平安财险副总经理兼首席运营官朱友刚此前曾表示,未来平安车险将建立白名单、黑名单甚至灰名单制度,给予车主信任的额度与限制。在白名单上的客户可以在信任额度范围内自主理赔,白名单的比例约占车险客户的6成左右。

相关阅读