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春节处理车险事故逾3000件 车主1小时获得理赔

2019-02-19 14:03:32    来源:大洋网广州日报

今天是元宵节,意味着春节正式结束了!记者昨天从佛山市保险协会获悉,春节长假期间佛山保险业服务不打烊,各条保险战线推出多项便民服务举措,为市民在春节假期的出行保驾护航,其中,佛山快处快赔服务中心在假期处理车险事故逾3000件。

有车主1小时不到就获得理赔

据悉,春节期间,佛山市快处快赔服务中心工作人员放弃春节假期休息、坚守岗位,为佛山车主提供轻微道路交通事故在线指引服务,协助车主快速处理轻微交通事故,快速撤离现场。据佛山市保险行业协会统计,1月21日至2月10日,佛山市快处快赔服务中心共接车险事故报案7565件,其中适用于快处快赔并成功处理2838件;春节假期共处理轻微道路事故363宗,有效保障了佛山市城市道路顺畅出行。

各大保险公司也着力提供快处快赔服务。平安产险佛山分公司联合公安交警部门开通广东事故E处理系统,针对高速轻微事故进行快速定责定损、快速反应,减轻小事故造成大拥堵情况,提升道路通行率。通过该系统,有车主不到1小时就收到了赔款。据统计,自春运21日以来,佛山的平安客户报案量4915件,结案支付3133件,结案率达到64%。

人保财险佛山市分公司通过警保联动服务,为客户提供“在线定责”和“路面理赔”,实现快处快赔,实现了“车未修,钱到账”的理赔服务。对于案情明确的单方事故以及责任明确的双方事故,“警保联动”服务专员将使用移动理赔工具,现场完成车辆定损、资料收集、理算核赔和支付赔款全流程操作,客户将体验到“车未修,钱到账”的优质理赔服务体验,快处快赔成功处理案件825件。

各大保险公司护航春运

佛山各大保险公司也在春节期间投入大量“兵力”,确保保险服务到位。2019年1月28日至2019年2月19日每日9:00—18:00,人保财险佛山市分公司共设置4个人保“心服务站”,并且在高速路口罗格收费站和粤运能源沙涌加油站设置“红顶棚”爱心服务站,投入理赔员149名,提供旅途物资如开水、方便面、医药箱等,提供保险服务如小事故理赔、业务咨询等。截至2月14日服务客户总量达5542个,其中,服务非人保客户178名,提高救援服务数量达到743件,理赔数量312件,微信理赔数量133件,维修数量206,客户咨询量2689件。

平安产险佛山分公司通过联合交警高速大队,设置张槎、龙山两个高速入口服务点,横沙、周田两个高速路服务站。截至2月11日,累计为往来车主提供事故快速理赔、人伤紧急处理、故障车辆救援等道路公益服务251次。自1月21日春运以来,平安在佛山出动当地救援车辆总数342辆,帮助解决道路拥堵和车主救援难问题。

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