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新华保险发布2019年客户服务十大承诺

2019-03-13 14:57:18    来源:金融时报

在“3·15”来临之际,新华保险公布2019年客户服务十大承诺。该公司表示,将继续发扬“专业门店在身边、实时响应全天候、投保便捷更安全、自动回访保权益、保全服务更简单”的服务传统,创新“快速理赔优服务、理赔超期给补偿、寻找理由主动赔、投诉畅通快响应、合规销售守诚信”的服务举措,进一步提升服务品质,优化客户体验。

新华保险2019年客户服务十大承诺包括:一是专业门店千余家客服中心,提供保单服务、风险咨询、产品定制等多元化服务,满足客户全方位需求。二是实时响应全天候。95567客服电话、微信、手机APP以及网站互联互通。三是投保便捷更安全。录信息、交保费、签保单10分钟即可完成投保,短信提醒全程陪伴。四是主动回访保权益。投保成功后,多时段预约、多环节提醒、多方式选择,主动回访提示保单权益。五是保全服务更简单。在提供满期、电话、地址等60余项保全服务的同时,特定业务可通过手机APP、网站、微信等多渠道办理。六是快速理赔优服务。个人客户5000元以下小额及一般赔案两日内知晓结果,复杂疑难赔案30日内知晓结果。七是理赔超期给补偿。个人客户赔案超过30日仍未告知结果的,每超期一日支付一日的利息补偿。八是寻找理由主动赔。主动为客户寻找赔付理由,定期拜访关心健康,突发事件主动寻访,紧急医疗预付理赔金。九是投诉畅通快响应。电话、网络、信件、来访多渠道受理投诉,一般投诉10个工作日内作出答复。十是合规销售守诚信。详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险。

新华保险还表示,今年将持续践行“快理赔、优服务”的服务内涵,全面提升理赔时效和服务体验,认真履行对每位客户的保障承诺。

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