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湖南省车险通过创新技术手段 理赔服务质量持续提升

2019-03-13 14:58:44    来源:金融时报

湖南银保监局日前印发的《2018年车险理赔服务质量评价通报》显示,通过创新技术手段、优化理赔程序,去年全省车险理赔服务质量持续提升。

评价通报显示,大批新技术手段被运用于车险查勘定损,理赔程序不断完善,是车险服务的一大亮点。如,人保财险推出“理赔服务可视化平台”、平安产险推出AI智能定损及IVR视频报案服务项目,创新运用互联网影音技术合理简化理赔流程,提升了理赔服务效率和客户体验。此外,“互联网+保险”便捷服务模式被广泛运用,太保产险“太好赔”、阳光产险“一键赔”等受到消费者欢迎。

从评价结果看,全行业车险理赔服务指标整体持续优化,部分与客户体验直接相关的指标,尤其是周期类指标达到较好水平。主要指标中,报案电话接通率由上年的98.33%上升为98.94%;案均报案支付周期(综合)由上年的24.90天缩短为23.57天;案均报案支付周期(当期)由上年的12.93天缩短为12.65天;小额赔案案均报案支付周期(综合)由10.81天下降至9.84天;小额赔案案均报案支付周期(当期)由8.00天下降至7.79天;立案结案率(存量)由88.68%上升为89.76%。

车险服务的提升,是湖南保险业提高服务质量的一个侧面。统计数据显示:2018年全省保险业市场运行整体稳健向好,实现原保险保费收入1255.07亿元,同比增长13.05%;累计赔(给)付支出410.65亿元。全省共提供财产风险保障44.50万亿元,全省寿险业期末有效保险金额25.75万亿元。

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