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清华《2018全球保险科技报告》发布,豆包网战略升级在线保险服务运营商

2018-07-12 13:50:30    来源: 连州网

7月6日下午,清华大学五道口金融学院举办了《2018全球保险科技报告》发布会,此次活动由中国保险与养老研究中心承办。该报告在深入调研多家知名保险公司及保险科技企业的基础上,按照传统保险公司、全新互联网保险公司、中介公司、技术类公司等四个类别对全球保险科技公司的数字化进程和商业模式进行了研究分析。

豆包网创始人张启科作为入选案例代表参加了“基于互联网的新型中介平台”主题圆桌对话。

现在互联网用户超过90%,移动互联网生活开始了,但是保险的互联网化程度并不高。张启科认为这源于保险本身的复杂性,所以互联网对保险的推动没有其他行业快。

然而保险业经纪人却在迅速增加。很多保险理论网赔率是50%,但实际却没有这么多,导致用户对保险产生负反馈。保险经纪人在撮合交易的过程中,没有让用户获得真正的满意度,用户的信任被快速消耗掉。解决投保人和保险公司之间的这种信任问题,本质就是解决两者之间的沟通问题。

豆包网扮演的就是中间人的角色。用户普遍对保险过度营销恐惧或者保险价值认知偏差,但豆包网通过协调、利用智能客服、在线沟通、小程序等科技力量降低保后服务成本,增加投保人对保险的满意度,提升保险服务口碑。

张启科提倡新型中介公司一起努力,解决投保人的信任问题。“真正有能力的中介公司会提升保险公司能力,使销售导向变为服务导向,变为口碑导向。”

对于大型保险公司做中介,张启科直言“大象跳舞不现实”,未来“分工专业化是必然”。

“分工大大提高生产率,一方面分工专业化减少切换任务浪费的时间,另一方面,分工促进自动化的应用。金融科技迅速发展,科技赋能促进保险行业的分工专业化,依托大数据、人工智能、区块链等前沿技术,一批技术驱动的保险科技公司已经出现,这些公司能够提供更为智能化的专业服务,推动保险中介行业的升级。”

豆包网正是在这种保险产业链专业化分工大背景下诞生的一个新物种,是国内率先试水的第一家在线保险服务运营商。

之所以讲是新物种,张启科解释,新物种的诞生离不开内部的组织变革。寒武纪物种大爆发,其中一个原因就是生物的内部构成从单细胞发展到了多细胞,这种进化使得物种在复杂环境中的适应能力增强。换言之,新物种想要适应环境,就需要一个可以适应环境的内部组织。

豆包网作为一家在线保险服务运营商,在信息技术的日新月异、消费方式的多样化取向、客户层级化的日益明显和市场环境的愈益规范,使得仍然停留在初级发展阶段的保险销售环节日益暴露出专业化分工不明确的弊端的大背景下,从2018年开始战略升级,通过科技赋能,凭借“大数据+人工智能”分析能力,区块链技术、自主开发以保障服务为核心的自有技术中介SaaS服务平台,进行用户行为分析、知识图谱、病例数据挖掘、理赔数据管理分析,同时也可通过SaaS平台帮助中介结构及其服务的企业客户实时咨询沟通、实时掌握员工理赔进度和健康体检动态。

今天中国保险中介机构进入了商业模式演进的新阶段,重新回答投保人的三大命题:保险服务的获得感、自主理赔的参与感以及与保险产品的链接深度。保险中介新物种,只能与在线保险服务运营商这一新物种在一起。因为豆包网的技术赋能输出,使得传统保险中介机构的客户关系和合同系统登陆云端和移动端促进了服务品质和管理效率。目前豆包网已经实现保险条款结构化、合同结构化、理赔移动化,并且帮助百万用户健康数据的深度关系挖掘,累计帮助上海东大、北京国美等50余家新型保险中介公司进化物种升级,战略合作。

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