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驾校一点通:产品迭代背后 是关于构建驾培服务生态的探索

2018-09-14 11:42:15    来源: 连州网

互联网产品在发展过程中,产品迭代是离不开的成长关键词。不难理解,产品迭代是在技术、用户、市场等要素的驱动下,通过功能层面、技术层面、交互设计等推陈出新或优化,实现产品升级,来不断地满足用户需求,提升服务体验,实现产品与用户间的需求“反哺”。

目前的驾培行业已经形成“红海”市场,其中有主攻线上学车驾考服务,有专注于线下实体驾校运营,更有兼容二者的企业,市场“角逐”激烈。驾校一点通起初基于互联网资源、技术优势切入驾培市场,是国内较早钻研驾培领域的互联网企业,经过多年运营与沉淀,驾校一点通已发展成为学车用户提供涵盖在线学习、选择驾校、学员报名、选择教练等多种服务内容的驾培服务平台。

近期,驾校一点通又相继推出“电话咨询”、“关联”等功能。产品的快速迭代,一方面体现了驾校一点通“唯快不破”的互联网思维,优化升级用户体验;另一方面通过打通驾培垂直领域服务链条相关环节,旨在为构建驾培服务生态夯实基础。在其背后,是驾校一点通关于构建驾培服务生态的探索。

产品迭代实现服务体验优化升级 为构建驾培服务生态夯实基础

驾校一点通围绕“用户需求”核心导向,通过产品迭代来实现功能、交互等的优化升级;在技术和数据支持下,致力于有效打通驾培垂直链条多端节点,多维度实现服务体验优化升级。

一、强化核心服务内容,巩固服务系统“地基”。提供学习(驾驶知识、技能等)服务及信息服务是驾校一点通产品目前两大核心服务内容,功能涵盖在线选择驾校、学员报名、在线学、练科一科四题库、学习科二科三路考视频等。驾校一点通产品目前已覆盖国内10000+真实、好品质驾校;涵盖国内通用和地方题库,自动实时更新,题新题准;上线全新科目二科目三考试项目学车(全程演示+操作要求+评判标准+注意事项等)视频,针对驾考新规详细解析;助力用户轻松地学车考驾照。通过产品迭代升级,来不断地强化核心服务内容,“地基”越巩固,更有利于新功能开发和用户使用体验优化。

二、用技术、数据打通节点,布局“闭环”服务。驾校一点通相继推出“电话咨询”、“关联”等功能,是在布局垂直“闭环”服务策略下,展开的一系列动作。“电话咨询”功能的上线,帮助用户实现通过驾校一点通平台与驾校取得直接联系,改变了用户以往只能通过填写相关信息资料等待驾校联系的“被动”状态,帮助用户实现可“主动”联系驾校沟通相关信息;旨在用平台打通用户与驾校间的传统沟通“壁垒”,以更便捷的方式实现互动。

“关联”功能的研发设计旨在于解决学员在学习掌握驾驶知识、技能,考取驾照的过程中所面临的服务体验、培训效率低的“痛点”问题。“关联”功能的上线,改变了学员以往繁琐重复的信息搜索获取过程,学员在关联自己报名的驾校和教练后,通过在“我的”个人中心查找即可,省时方便;再有“电话咨询”功能加持,提高了学员、驾校、教练间的互动触达;通过数据应用,打通学员、驾校、教练端节点,更易通过数据匹配“画像”优化服务体验;对于驾校和教练而言,“关联”功能的上线,推动了排名规则的改变,被关联的学员数将决定驾校和教练在驾校一点通平台的先后排名次序,给驾校和教练带来更公平、公正的展示机会,同时相辅相成地帮助其获得更多的学员报名;相较于传统模式,使用体验的优化升级,将助推驾驶培训效率的提升。

不论是功能层面、数据层面还是技术层面的推陈出新,均是为了在强化巩固核心服务内容基础上,通过有效打通驾校、教练等服务链节点,实现服务体验多维度优化升级,进而不断地满足用户需求,旨在逐步实现垂直领域“闭环”服务布局,为构建驾培服务生态夯实基础。

强化资源整合力与技术创新力 持续探索驾培服务生态的构建

驾培“红海”市场竞争激烈,行业转型升级大趋势下,驱动着企业对驾培创新模式的实践与探索。未来,驾校一点通将继续聚焦用户需求与“痛点”,不断强化自身的资源整合力与技术创新力,将自身信息技术、互联网平台便利性、覆盖性等优势与驾校、教练等驾培服务体系节点有效融合,并逐步丰富驾培产业纵、横向服务链条;通过技术上实现突破创新,为服务赋能;通过产品迭代升级、服务增质提效等实现自身品牌势能增长,为驾培行业赋能;持续探索驾培服务生态的构建,志在助推驾培行业高质量向前发展。

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