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平安产险上海:服务至上,理赔高效树口碑

2019-03-13 13:44:18    来源:中国金融商报网

多年来,平安产险上海分公司积极维护客户合法权益,为推动上海保险业服务上海实体经济发展、服务民生矢志不渝,持续通过专业、高效的理赔服务,为客户纾困。正值2019年3·15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周,平安产险上海分公司从服务角度梳理了十大财产险理赔案例(排名不分先后),请广大消费者检验的同时,也将从此再出发,践行“以消费者为中心优化服务”,不断提升客户体验。

高效理赔助客户止损,好服务造续保口碑

平安产险上海分公司承保某石化公司原油货运险。2014年4月,标的轮在埃及发往中国某港途中与三者船发生碰撞,造成左舷管汇对出的围栏严重损坏,船方宣布共同海损。

为使被保险人能够及时安排货物转船并运往目的港卸货,平安产险上海分公司立即开辟绿色通道,通过专业高效的理赔工作为其减少了大量的间接损失,一定程度上缓解了客户面临其公司内部成立自保公司的业务压力。2017年9月,共同海损理算人将最终理算报告发送至公司,最终于9月完成赔款支付金额88万美元。被保险人对于平安积极处理案件的专业态度、处理时效、处理结果表示非常满意和认可,至今仍选择续保原油货运险。

(船舶碰撞受损图)

全流程事无巨细,做好环节监控

2016年10月,标的轮在被拖至湛江海域锚地避台过程中,因受台风及恶劣海况的影响导致主拖缆断裂,标的轮失控漂航,在湛江硇洲岛附近海域搁浅。

接到报案后,平安产险上海分公司立即成立理赔专案组,并安排理赔专员杜映春飞赴湛江事故现场,协助被保险人积极施救、防止船舶漏油对周围环境造成污染破坏。从探摸打捞工作到船舶维修的全阶段,平安产险上海分公司理赔专员通过专业的理赔技术对船舶损失进行了细致的查勘,固定损失项目,准确核定损失金额,展现了平安服务客户理念的专业价值,为被保险人灾后修复并重新投入运营保驾护航,获得了被保险人的高度认可。由于标的船修理周期较长,2017年平安产险上海分公司预付1,000万元,2017年底再支付 2,500万元予以快速赔付结案。

繁杂中理思绪,理赔高效暖人心

2015年6月,上海某公司原材料仓库发生火灾,导致厂房、机器设备及存货均严重受损,工厂全部停工。由于企业资金链断裂无法恢复生产,无法向员工发放工资,原材料供应商、贷款银行均向法院提供了诉讼保全,案件被保险人损失严重,当地媒体也进行了报道,社会影响极大。

平安产险上海分公司接到报案后,立即启动火灾紧急预案。考虑到本案涉及面极广,财产险理赔部在完成复杂的案件正常定损理算外,同时分别约谈贷款银行、下游原材料供应商、员工代表及各家法院,对被保险人财务状态进行排摸了解并分别制定保险金分配方案,最终帮助被保险人减轻资金压力,帮助客户恢复生产。本案于2016年11月及2016年11月分别赔付650余万及670余万。

(火灾现场图)

细致查勘高效定损,为客户分忧解难

被保险人某冶金公司在平安产险上海分公司投保机器损坏险。2017年7月,由于被保险人员工操作不当,发生了涨炉事故,炉壳外表面多处开裂变形、炉盖移位,设备损坏严重。

接到报案后,平安产险上海分公司理赔专员第一时间前往事故地进行查勘。经现场确认,受损的2#矿热炉中心炉盖、矮烟罩、炉体以及耐材等均变形受损,部分渣、铁溜槽等配套设备同样存在不同程度损坏。经过理赔专员前后三次前往现场查勘、复勘及跟踪拆检过程,第一时间协助被保险人处理善后事宜。通过理赔人专业、高效的处理,最终支付赔款910万元,获得客户高度赞扬。

(事故现场图)

快速响应快速处理,不惧风险共同面对

2018年5月,被保险人上海某企业集团公司报案,称上海某高速公路内发生一台货车超高装载造成高速公路跨线桥严重损毁事故,导致高速公路全路段完全瘫痪,无法正常通车运行。平安产险上海分公司接到报案后,急客户所急,第一时间赶往现场查勘受损标的,并与客户一起制定临时通车方案,保证高速公路正常运行。

在本次事故中,查勘员冒着巨大的危险多次前往高速公路现场进行查勘及后续复勘,考虑到三者车辆车险也投保于本公司,平安产险上海分公司第一时间启动重大事故快速处理方案,1个月将全部理赔款60多万元赔付到位,得到了被保险人集团公司高层的高度赞扬。

(大桥检修)

高效协同,助力客户迅速恢复生产

2014年5月某被保险人报案上海市宝山区厂区内发生火灾事故,导致房屋建筑、存货、机器设备等严重受损。平安产险上海分公司在接到报案后,第一时间联系客户,由于损失严重,现场被消防封锁,理赔专员在现场解封之前进行了外围勘查。

由于受损厂房为客户的生产厂区,在结构损坏情况未明确的情况下,无法轻易开始维修动作,为了帮助客户尽快恢复生产,平安产险上海分公司积极联系安排专业房屋质检机构,以便现场解封后能够第一时间安排结构检测,明确损坏程度以及维修方案。最终经检测意见认定建筑物结构方面没有严重损伤,可以通过维修加固的方式进行恢复,为客户提供了切实可行的灾后处理建议。本案最终赔付金额800万人民币,高效专业的理赔服务获得客户高度赞赏。

与时间赛跑,为客户恢复生产赢得时间

2015年7月被保险人报案称南京市开发区厂房内发生火灾事故,导致被保险人仓库存货烧毁受损。事故发生后平安产险上海分公司理赔专员第一时间赶赴现场,指导施救,对报损货物进行了筛分。

在首次现场查勘时,为了核对出险时存货总数量,理赔专员及时与客户财务沟通对接,并查阅其SAP系统,对于相关财务资料进行了收集整理,为后期损失核定做准备。据了解,事故中的双离合变速器是被保险人主要产品之一,也是本次事故中受损最严重、数量最多的存货项目。根据被保险人提供的SAP系统财务单元中,有关包含材料费用、人工费用、水电等能源费用的生产成本,通过前期详尽的现场勘点以及资料收集动作完成后,平安产险上海分公司在极短时间内完成大部分定损工作,并安排预赔300万人民币,为客户恢复生产提供资金,本案最终赔款部分为683万人民币。

(仓库受损情况图)

专业施救,降低货物损失

平安产险上海分公司承保某外资企业海洋和内陆货物运输险。2015年10月,被保险人进口的一批化学品,在卸入储罐后发现货物受污染变质,货损总计超1800万元。

接到报案后,理赔专员第一时间赶赴现场,指导收货人将受损物品根据损失程度筛分施救,并对报损货物进行取样分析后主动安排货物送检,与有关部门协调申请重新加工处理。经过多次沟通申报损失货物处理方案,通过对损失较为轻微的货物重新加工投入使用,直接降低了货损近600万元,最终于2018年6月结案赔付1200万元。

台风肆虐严重积水,风雨同舟鼎力相助

某糖果公司在平安产险上海分公司投保货运及仓储保险。2017年8月,正逢台风登陆广东,当地暴雨造成仓库内严重积水,导致被保险人存放于当地六个仓库内的糖果被污水浸泡,糖果数量预计约20万箱,货值近3000万元。

考虑到要尽快帮助客户恢复出货,且尽可能地减少直接损失,平安产险上海分公司积极联系多方渠道,主动增派人力筛分货物,并安排合作物流公司支持送货,帮助客户避免断货危机,在积极协助客户对仓储方进行追偿抗辩后,客户最终于2018年2月收到责任方全额赔款2400万元。

(仓库充满积水)

灾后修复专业方案,暖心服务获深度认可

2017年8月被保险人厂区遭遇台风灾害天气影响,其厂区1#生产车间房顶彩钢板被掀开,2#仓库和3#生产车间的房顶彩钢板也陆续掉落,事故造成厂房严重受损,且由于天气原因持续降雨,导致大量生产设备暴露在雨水中,无法生产致使营业中断,利润损失持续增加。

接到报案后,平安产险上海分公司在现场展开了长达3天的现场清点工作,同时为客户制定专业灾后修复方案,对高价值设备进行施救并安排临时场地安置,通过对常规设备进行专业清理动作,最大程度挽回了本次案件的损失。本案最终赔付金额911.8万人民币,客户表示平安的理赔服务令其感动,同时再次加深了对平安暖心服务的认可。

(受灾现场图)

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