8月22日，银保监会发布了《中国银保监会办公厅关于2017年保险小额理赔服务监测情况的通报》(下称“通报”)，“通报”指出，车险报案索赔环节耗时最长，达9.94天，在整个出险支付周期中占比为85.84%;个人医疗保险理赔用时则集中在出险报案环节，周期达51.55天，在整个出险支付周期中占比为85.52%。

值得关注的是，今年以来不少险企通过区块链、大数据、人工智能等手段不断赋能保险销售与理赔，大幅缩短理赔周期。

车险小额正常结案理赔下降

“通报”显示，2017年,车险正常结案理赔案件5540.13万件，同比下降5.42%，其中车险小额正常结案理赔案件(以下简称“车险小额案件”)4001.28万件，同比下降8.63%;车险小额案件在正常结案案件中占比72.22%，同比减少2.54个百分点。

去年，个人医疗保险正常结案理赔案件1166.56万件，同比上升39.93%，其中个人医疗保险小额正常结案理赔案件(以下简称“个人医疗保险小额案件”)949.84万件，同比上升34.13%;个人医疗保险小额案件在正常结案案件中占比81.42%，同比减少3.53个百分点。

车险医疗保险结案时间缩短

从理赔周期来看，2017年，车险小额案件平均出险支付周期为11.58天，同比缩短6.69%。其中，索赔支付周期为0.72天，同比缩短35.71%。2017年，个人医疗保险小额案件平均出险支付周期为60.27天，同比缩短12.38%。其中，索赔支付周期为1.31天，同比缩短25.22%。

从小额案件各理赔环节周期占比来看，车险报案索赔环节耗时最长,达9.94天，在整个出险支付周期中占比为85.84%;个人医疗保险理赔用时则集中在出险报案环节，周期达51.55天，在整个出险支付周期中占比为85.52%。

智能手段大幅缩短理赔周期

银保监会提到，2017年，车险和个人医疗保险小额案件理赔服务质量取得了明显改善。值得关注的是，今年以来不少险企通过区块链、大数据、人工智能等手段不断赋能保险销售与理赔，大幅缩短理赔周期。

“通过智能手段大幅缩短理赔周期利好消费者。”业内人士表示。

银保监会表示，小额案件理赔服务仍有较大改进空间，特别是未重点监测的车险正常结案案件和小额案件出险报案环节周期均有所延长，甚至车险正常结案案件的出险支付周期也有所延长。