近日，中国保险保障基金有限责任公司发布《2020年中国保险消费者信心指数报告》(以下简称《报告》)。2020年中国保险消费者信心指数为70.3，按可比口径，较上一年下降0.8，处于信心较强区间。其中，人身险消费者信心指数为70.0;财产险消费者信心指数为70.6。从近5年的数据来看，保险消费者信心指数一直处于信心较强区间，连续4年处于70以上。

今年是中国保险消费者信心指数编制发布的第六年。作为保险行业惟一直接触达消费者，聆听消费者心声，反映消费者信心水平的数据指标，指数的波动变化，反映出保险消费者对宏观环境信心、行业发展信心等方面的心理变化。具体来看，保险消费者的宏观环境信心、行业发展信心得分均在70以上。这表明多数保险消费者真切感受到我国经济发展的强劲动力，看好保险业未来发展。

2020年，在突如其来的新冠肺炎疫情影响下，保险消费者依然保持较强信心，从侧面印证了我国经济继续保持稳中向好的发展态势，保险行业发展韧性较足。与此同时，个人消费信心得分略有下降，主要表现为在疫情影响下，消费者对自身消费能力和保险消费意愿的信心有所减弱，但多数消费者对于疫情过后未来收入的预期仍处于信心较强区间。记者在采访中了解到，不少消费者表示，没有余钱是不愿意继续增购保险的主要原因。

本次调查范围覆盖了东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南七个区域的18个省份，这些省份的原保费收入总和占全国原保费收入比例达90%以上，调查对象为购买过商业保险产品的个人保险消费者。2020年保险消费者信心指数调查首次实现了以人工智能外呼和大数据技术为支持、以分层随机抽样为方法的无人工干预线上调查。通过发送短信链接至保险消费者手机，实现直接触达消费者。

《报告》还就车险综合改革、寿险市场“开门红”和惠民保这3个消费热点话题进行了专题调研。调查结果显示，64.9%的受访消费者认为车险保费较上年有所下降，其中，表示车险保费较上年略有下降和较上年大幅下降的比例分别为 42.1%和22.8%。此前，中国银保监会召开的车险综合改革半年工作会议上也透露出，车险综合改革实施以来，市场保持总体平稳，“降价、增保、提质”的阶段性目标初见成效，基本符合改革预期。对于近年来多个城市开展的“惠民保”产品，有近五成的消费者表示了解并已经投保了相关产品。这说明“惠民保”产品的认知度不断提升，低保费、高保障等产品特性吸引了消费者的关注。

综合本次调查结果，《报告》还提出了建议：一是对于消费者对行业发展信心和行业政策感知信心较强，建议行业继续坚持以人民为中心的发展理念，进一步增强消费者的服务满意度，努力用实际行动提升消费者的获得感、满足感和信任感。二是针对个人消费信心略有下降，建议行业及时调整营销服务策略，探索疫情防控常态化下如何继续做好消费者服务工作，加快提供满足消费者需求的优质产品。三是消费者对高保障价值型产品的迫切需求，建议行业及时总结相关产品创新经验，在做好风险控制的同时有针对性地提供满足消费者不同层次保障需求的保险产品，从而满足消费者的有效需求。

关键词： 保险消费者