近日，山东省临沂市兰山区决定对住宅电梯维修保险给予财政补贴，人保财险临沂市分公司承诺对参保电梯综合保险的沂州花园79台电梯实行全生命周期+物联网保险服务。此举标志着山东省电梯“保险+服务”试点工作进入实质性操作。

人保财险山东省分公司责任信用保险部相关负责人向《中国银行保险报》介绍，为落实山东省市场监督管理局、山东银保监局等7厅局联合下发的《关于全面推进电梯责任险和推动开展“保险+服务”新模式应用工作的通知》和《山东省市场监督管理局关于做好公共聚集电梯安全生产责任保险试点工作的通知》，该公司在山东省内率先推出电梯“全生命周期+物联网”风险管理方案。主要做法是整合第三方维保维修资源，对电梯进行全生命周期风险减量管理，在传统电梯责任保险的基础上，增加电梯维修保险，进一步优化电梯动态监测、保养、维修、理赔等一条龙服务，提供“人身保障+维保管理+维修保障”的综合保险，协助政府部门建立风险防范和风险保障的一揽子解决机制，解决业主们长期担忧的电梯损坏、困人、伤人问题，确保群众生命安全。

据《中国银行保险报》了解，为配合政府部门做好电梯“保险+服务”，人保财险山东省分公司多次深入电梯维保单位、物业公司和电梯厂商，就电梯管理的痛点、难点和保险需求进行调研和沟通，掌握了电梯零部件的使用寿命、更换频率、维修保养价格等相关数据和资料，结合电梯所有者和使用者需求，制定了科学合理的电梯综合保险服务方案。其中，在提供电梯事故风险保障方面，被保险人所有、使用或管理的电梯发生意外事故，造成乘梯人员伤亡或财产损失的，给予经济赔偿;同时对乘梯人员困梯滞留依约给予赔偿。

在实施维保质量监控方面，该公司为电梯“保险+服务”模式配套开发了“PICC电梯卫士”系统，用信息化手段实现维保服务过程的质量监督;通过二维码节点打卡功能、系统流程设置照片以及影像上传功能，确保电梯维保工作能按照国家标准“按时保养、到位保养”，以达到延长电梯相关配件的使用寿命、提高电梯乘坐安全性的目的。

在管控零配件维修及质量方面，该公司打造了电梯零配件备件库，组建专业团队对零配件进行质量审核和电梯维修管理，从前端避免以修代保，保障按规合理维修;同时，通过集中采购降低电梯零配件价格，为用户方打破电梯零配件价格壁垒。

在依靠科技赋能、监控电梯运行状态方面，该公司建立了电梯全生命周期档案中心，存储承保电梯相关数据，对电梯数据进行不同维度、不同深度的统计分析;通过物联网监控，对电梯7×24小时运行实施安全检测预警，对运行异常的电梯自动告警提醒，在接到电梯事故告警或救援申请后，第一时间派发工单实施救援。

在完善服务体系、强化风险管理方面，该公司在辖内16座城市组建了电梯保险项目团队。承保前，安排专业团队对拟承保电梯进行全面体检，形成体检报告，便于物业、业主了解电梯状态;承保中，一方面运用技术手段对电梯安全运行和维保工作进行管理和监控，另一方面委派专业工程师开展电梯现场巡查，及时对电梯风险隐患进行排查和整改;故障报修后，第一时间核对确认，修换定损，保障电梯快速恢复运行。

《中国银行保险报》了解到，临沂市兰山区是山东省市场监督管理局确立的全省首批电梯“保险+服务”试点县区之一。兰山区政府高度重视这一试点，6月1日，区政府印发《关于推进兰山区住宅电梯“保险+服务”试点工作的实施意见》，鼓励住宅电梯使用单位参加电梯综合保险，具体包括电梯责任保险和电梯维修保险。人保财险临沂市分公司独家中标兰山区电梯“保险+服务”试点服务项目，服务期两年。

据介绍，住宅电梯使用单位购买保险后，已足额缴纳住房维修基金的住宅电梯使用单位，向住建部门申请购买电梯维修保险的全额资金;非因本社区居民原因未缴纳住房维修资金，资金自筹的住宅电梯使用单位，可按照电梯维修保险费用的50%申请财政补贴;已购买电梯综合保险，并与保险公司签订委托维保合同或三方合同的住宅电梯使用单位，可申请专项维保费用财政补贴，补贴标准为每年每部500元。

关键词： 保险+服务 电梯保险 电梯服务 实质操作