6月28日，大家保险第一届“客户服务节”启动，开幕式通过中国财富APP、大家保险APP等13个平台同步云直播，大家保险集团董事长何肖锋、集团总经理徐敬惠、集团监事长孙先亮、集团副总经理罗胜以及大家人寿、大家养老、大家健投等在京单位和集团公司有关部门负责人等参加启动仪式，15万名网友在线见证了大家保险首届客服节的到来。

何肖锋在致辞中表示，大家保险以保险主业，以养老为战略突破口，在中国保险业经历转型的时代背景下，着力搭建“服务型养老”，目前已经完成“城心养老”“旅居养老”“海外养老”三条养老产品线布局，搭建起高品质养老社区产品体系。公司秉持“以客户为中心”的服务理念，将借助科技力量，为客户及其家庭提供覆盖全生命周期的一站式保险服务体验。通过首届客服节，大家保险希望将服务理念植入公司经营各个环节，将人性化服务深入每一位客户心中。

启动仪式上，来自不同行业的专家围绕健康生活知识进行科普。国家体能教练鲍克为网友带来办公室健身实用小技巧，提醒网友树立正确运动健身理念，让健身成为生活一部分。三甲医院营养专家、“营养老爸”于仁文从专业营养学角度，讲解如何在炎炎夏日吃得更健康，提醒观众夏季饮食适宜清淡为主，尽可能选择低温烹调，少吃高温烹调食物。大家健投拟任副总经理刘鹰分享了大家保险“善待百岁人生”的实践，强调要“给予长者难忘的服务体验，让长者感受到生活有价值、个体受尊重”。

首届客服节在大家保险两周年司庆期间推出，从6月28日持续至8月28日，以“爱‘家’行动”为主题，通过打造“寻找大家人”“守护大家人”“最美大家人”三大活动，以线上线下联动的方式，更好地连接客户、贴近客户、服务客户、回馈客户。活动依托“大家保险” APP和“大家保险集团”微信公众号，推出四海一“家”、服务到“家”、健康管“家”等多项客户服务举措。

“寻找大家人”活动以客户服务为切入点，通过线上“聆听客户声音”和线下“健康同行”系列活动，邀约客户参与，与客户建立更加紧密的联系;“守护大家人”活动以“家”和“健康”为核心，通过提供免费健康管理服务、养老社区入住及参观等活动，为大家保险的客户提供更有社会意义的活动体验;“最美大家人”活动在公司内部开启服务明星评选活动，把提升服务人员服务技能和服务水平作为本次评选活动重点，只为向客户提供更加优质的服务体验。

首届客服节期间，大家财险聚焦服务到“家”、“公司开放日”以及“关爱老年客户”系列活动，通过线上车险“自助理赔，小额快赔”，不断提升服务响应速度，为客户提供方便快捷的保单及各项增值服务;大家人寿围绕“线上服务”“健康管家”“线下派对”，提供丰富多彩的服务及活动，让客户足不出户享受全流程线上化服务;大家养老提供响应速度更快、涵盖内容更丰富的线上服务，通过回访、理赔、保全、查询，将增值服务功能全打通;大家健投旗下城心养老社区开展以“风华百年 少年归来”为主题的“七·一”活动，通过公益展和文艺汇演等丰富多彩的活动向党献礼。

“开展客服节活动只是大家保险服务的起点，公司始终不断积累和优化服务资源，着力构建‘线上+线下+空中’三位一体的服务体系，通过聚焦客户需求、主动拥抱科技，持续深化服务转型升级，全方位赋能客户体验，实现大家保险对客户的一体化服务，让客户享受到用心、靠谱的服务，”大家保险集团运营管理部有关负责人表示。

关键词： 大家保险 客户服务节 养老社区 产品体系