在“7·8全国保险公众宣传日”来临之际，围绕“不忘初心，守护美好”活动主题，广东银保监局精心部署、强化推动，组织全辖银行保险机构开展形式多样、内容丰富的宣传及服务活动，营造浓厚氛围，取得显著宣传成效。

为民监管显初心

广东银保监局印发《关于进一步强化银行保险分支机构消费者权益保护体制机制建设的通知》，推动辖内银行保险机构加强消费者权益保护体制机制建设，切实承担消费者权益保护第一责任，在产品、服务、内控、管理等各个环节贯穿消费者权益保护理念，强化问题纠错和溯源整改，加强对重大侵犯消费者权益违法违规行为追责问责。

依托刚刚成立的广东正和银行业保险业消费者权益保护中心(以下简称“正和消保中心”)，广东银保监局拓宽消费者维权渠道，把服务送到一线，压实银行保险机构主体责任。“7·8”前夕，正和消保中心全面开通官网、微信公众号和小程序，畅通“网、电、信、访”四位一体办件渠道，消费者动动手指就可以轻松提交投诉和调解申请，随时了解办件进度，接收行业资讯、案例分析和风险提示，大力提升服务的便捷性、时效性。

针对人身险投诉纠纷较多、黑中介恶意投诉侵害消费者权益等问题，广东银保监局推动正和消保中心与驻粤各人身险机构共同推出“人身保险纠纷快速处理绿色通道”。正和消保中心发挥第三方平台作用，免费为消费者提供投诉纠纷分析咨询和解决建议，跟踪投诉办理进程，如果消费者与机构自行协商不成，还可以快速对接纠纷调解一揽子服务，为双方客观公正地提供多元化解决方案。

凸显便民服务主旨

结合当前正在开展的党史学习教育和“我为群众办实事”活动，今年的“7·8全国保险公众宣传日”凸显便民服务主题。

广东银保监局在“7·8”期间推出网点适老化改造13条工作指引，推动辖区银行保险机构积极开展“便民+适老化”网点创建活动，鼓励网点为老年人群体提供绿色服务通道，设置爱心服务窗口，保留老年人接受度高的传统服务方式;要求各机构普遍配备老花镜、放大镜、计算器、轮椅(或拐杖)、口罩、雨伞、应急药品等便民设施，鼓励为人民群众提供饮水、如厕、消杀等便民服务;要求各机构在自助终端等智能化设备使用中充分考虑老年群体需求，提高老年人使用智能化设备的便利性。

农业银行广州分行在全国率先自主研发社保卡即时制卡设备，无需柜台等待，在制卡机上即可高效便捷完成社保卡制卡工作，解决数万老人社保卡换卡问题。广发银行推出智能机具长者简洁版，让老年人“看得见”“学得会”“用得好”，共享信息化发展成果。

结合当地实际情况，广东各地保险机构在活动期间还开展了形式多样的线下活动，如民生人寿、新华人寿、陆家嘴国泰人寿等机构组织员工开展义务献血活动，中国人寿、天安人寿、大都会人寿在广州、东莞、佛山等地慰问抗疫一线医护人员，送去盒饭、清凉饮料等物资，为抗疫贡献一份力量;汕尾地区保险机构在当地金融工作局、银保监分局指导下开展保险进农村、进社区、进学校、进机关、进企业活动，派发保险知识宣传册，现场为群众答疑解惑，取得良好的宣传效果。

日前，在广东银保监局指导下，广东保险学会在广州市颐家越秀护理站组织开展科普宣传及长护险服务调研，广东银保监局寿险处、太平洋人寿广东分公司等机构负责人现场了解保险服务失能老人的情况。

关键词： 消费者权益 消费者 权益保护 保险机构