备受市场关注的平安寿险改革已进入全面推广实施阶段。《中国银行保险报》了解到，因为各地的市场环境、经营情况有所差异，改革在平安人寿各分公司的落实、试点和推进的节奏也有所不同。在北京，寿险改革成效已初步显现。

近日，平安人寿北京分公司总经理徐敏彬在接受《中国银行保险报》采访时介绍，该分公司着力优化队伍结构，以科技赋能队伍。2021年上半年，该分公司新单市场份额、个险总保费、人力市场份额均领跑北京市场。从平安人寿内部来看，根据公司“三好五星”营业部的评价标准，目前该分公司一星级以上营业部达138个，占比30%;二星以上营业部数量63个，数量均居全系统首位。

打造一支高素质代理人队伍

当前，国内寿险行业正面临渠道结构转型的关键时点，无论是从政策上还是市场上，需要的都是更高素质的代理人队伍。本次平安寿险改革重点也在于代理人队伍建设，志在锻造一支数字化精英战队，在稳住线下基本功和优势的同时，积极向线上化、数字化转型。

“北京拥有最大体量的高净值客户，对代理人的要求也更高，因此北京分公司借助寿险改革打造优质的‘三高团队’。”徐敏彬表示，平安人寿北京分公司从入口端、培训流程、产品优化、服务升级等各个维度，为代理人创造最好的生态环境和生存空间。

同时，为了建设专业为客户服务的代理人队伍，公司重视对代理人队伍价值观和专业技能的培训，以此向客户普及保险知识，获得专业贴心的服务。

在他看来，优才的标准有三个方面：第一，大学本科及以上学历，有较高的综合素质;第二，有客户资源和一定的社会关系;第三，有强烈从事保险业的意愿，热爱保险行业。

目前，平安人寿北京分公司代理人队伍规模在北京市场居首位。该分公司代理人大专及以上占比接近90%，相比2015年提升了10个百分点，本科及以上占比已经达到30%。以该分公司亮马桥营销服务部为例，代理人本科以上学历占比接近57%，新上岗人员高学历占比远超六成，其中不乏清华大学、北京大学以及从海外常春藤名校留学归来的博士、硕士。

“我们之所以能够留住这些优秀的人才，首先是平安的平台优势，我们的代理人可以借助平安综合金融平台，满足个人客户差异化的金融生活需求。其次，平安坚持用科技赋能金融。在新一轮的寿险改革中，平安人寿提出数字化转型，就是要借助科技，将营业部的工作流程化、标准化、智能化，用数字化来驱动赋能业务队伍，彻底颠覆传统的‘人管人’模式，让代理人的业务能力实现跨越式的提升。”徐敏彬说道。

“数字化”聚焦四大项目

“今年我们非常重要的一项工作，就是做数字化转型的营业部。”徐敏彬介绍，北京分公司以数字化转型为驱动，聚焦数字化营业部、活动量管理、数字化增员、智慧培训等四大项目，不断完善经营平台。目前这些项目都在有序地落地或试点中，将有力支持代理人队伍的转型发展，为高质量发展打下基础。

具体来看，经营方面，推广“三好五星”评价体系，科学评价经营效果，通过业绩、质量、行为三个维度对营业部做全方位评分，以星级评定优劣打通四大数字化改革项目，实现数字化经营闭环管理。

增员方面，公司上线数字化增员系统“新版E增员”平台，通过举办全国视频会、组织五大片区种子授权培训等举措，将改革红利快速带到前线，赋能代理人增员。

培训方面，代理人培训持续向体系化、实战化方向升级，通过升级智慧培训平台，优化学习及管理效能，进一步增强代理人专业能力。

获客展业方面，从客户需求出发，进一步完善客户开发流程，按照客户画像匹配经营主题，构建融合活动、权益、工具、产品、服务、代理人等多维度的经营模式，助力队伍更高效获客、展业。

抓好改革促进“消化”

中国平安联席CEO陈心颖在2020年年报发布会上曾经讲过，这次改革是中国平安30年中做过的最广、最复杂、最深的改革，难度超出想象。

徐敏彬称，站在分公司角度上，包括代理人队伍适应改革、承接改革的落地都需要一个过程，需要不断学习、不断消化。“目前来看，代理人对此次寿险改革是充满期待的，这些年，中国平安一直在改革，一直在创新，大家也比较习惯，并在这一过程中积极尝试，也提出了很多好的建议。”

徐敏彬表示，平安人寿北京分公司坚持一手抓改革，一手促经营，改革、经营两手抓。改革方面落实数字化转型，积极推动“三好五星”营业部建设;经营方面，积极推动高质量转型;坚持以优增优，从入口严控新人质量;强化新人训练，提升新人技能;推动优质新人增优。

“相信随着改革成效的不断显现，我们将开启未来10年可持续健康发展的新征程。”他说。

关键词： 平安寿险 数字化改革 经营闭环 数字化转型