7月22日，中国平安、北京市公安局反诈中心共同发起主题为“有温度的守护 全方位的平安”的反诈宣导活动。“警企合作”走进社区，面向老年人、学生等特殊人群，全方位宣传防范金融风险。这是中国平安在全国发起的“平安守护者行动”系列活动之一，掀起了7月北京反诈宣传热潮。

北京市金融监管局、北京银保监局、北京市公安局反诈中心、平安集团、平安银行及平安集团在京各专业子公司领导出席现场活动。

活动以北京电视台金融安全知识节目《蜜蜂计划》录制为依托，现场邀请一百多名社区居民参与，通过生动的小品、脱口秀、情景剧等表演形式，开展防范电信诈骗、防范非法网贷和征信风险、消费者权益保护等公众宣传。

警企共建保平安，共同守护消费者权益

为有效加强警企合作，共建和谐网络，联合社会各界力量全面加大反诈宣传力度，由国家反诈中心发起，各地公安部门正积极联合相关企业共同成立“警企联盟”。本次“平安守护者”北京场活动，宣告平安集团与北京市公安局反诈中心共同探索警企联动新模式，全面进行反诈宣传，切实维护金融消费者合法权益，共同维护社会稳定。

平安集团北京首席代表王继星表示，平安集团将切实担负起金融从业者的使命，积极支持全民反诈工作，守护老百姓的钱袋子，真正“为群众办实事”，为北京更高质量、更高水平的建设作出新的贡献!

活动上，社区居民代表为北京市公安局反诈中心、平安集团志愿者送上“平安守护者”旗帜，感谢他们为维护群众利益做出的贡献。警企联动，建立长期合作，必将切实维护金融消费者合法权益，共同维护社会稳定，为打造“平安北京”助力增彩。

多样化宣导，平安志愿者零距离普及反诈常识

中国平安志愿者协会北京地区分会积极参与了本次“平安守护者行动”。活动现场，由平安集团牵头，旗下平安银行北京分行、平安寿险北京分公司、平安产险北京分公司、平安养老险北京分公司、平安健康险北京分公司现场宣传。平安志愿者们现场引导社区居民下载“国家反诈中心”APP，帮助大家通过APP了解反诈知识，提高防范意识，并鼓励附近居民向朋友、家人、身边人宣传反诈方法。同时，现场摆放打击电信诈骗、非法网贷易拉宝，发放宣传折页并详细解答社区居民关切的风险防范问题，切实提高群众识骗能力和防骗意识。

当天累计发放电信诈骗防范宣传资料3000余份，接受现场群众咨询200余人，取得良好的社会效果。

宣讲身边的案例，构筑防诈“免疫力”

在现场《蜜蜂计划》栏目录制中，以《守护“老年人平安”》《守护“年轻人的信用”》《警企联动 共同守护》三幕场景，生动再现老百姓身边的诈骗及反诈真实案例，揭露当前常见的电信网络诈骗类型及作案方式，让诈骗手段“人人皆知”、诈骗分子“无处遁形”。

北京市公安局反诈中心民警现场宣导，发布典型案例和防骗攻略、揭露电信网络诈骗惯用伎俩和特点，提醒、发动社区居民提供线索、配合打击、减少损失，最大限度让群众了解电信网络诈骗的危害，增强“免疫力”，构筑防范电信诈骗的防线。

平安银行北京分行消保负责人孙媛宣导该行最新电信诈骗堵截案例，介绍了以最新科技堵截电信诈骗，通过科技赋能助力消保工作的成果;平安银行北京分行行长助理姜旭就“征信保护”议题，与现场观众进行互动问答，宣传征信保护，使其真正入心入脑。

各专业公司一致发力，将“平安守护者行动”进行到底

“平安守护者行动”是中国平安于2019年10月发起的公益活动，旨在充分利用自身在安全、金融、医疗、科技等领域的资源优势，围绕防灾减灾、防范金融诈骗、健康知识普及和义诊、青少年科技素养提升、捐书、献血、关爱特殊人群等开展常态化志愿服务，助力文明安全社区建设，携手社会各界构建“开放、共享、可持续”的公益生态。今年3月4日，中国平安宣布启动“七个1”系列主题活动，其中包括在全国开展10000场“平安守护者行动”。

长期以来，平安银行积极联动各地公安、反诈中心及社区，通过举办文艺表演、公益答疑、知识讲座等形式，引导居民深入掌握各类金融知识，提高防诈安全意识。平安银行北京分行各网点针对老年人、学生、农村地区居民等重点人群，开展消保宣教“走出去”活动。截至6月底，累计开展线下活动超300多场，发放宣传资料3万余份，两千余名员工，100%参与到消保宣教工作中。同时，通过广播、电视、新媒体平台等宣传渠道开展金融知识宣教工作，线上+线下全覆盖等形式，累计触达消费者1265.21万人次。

平安人寿以客户服务为切入点，通过科技创新为客户构建丰富的服务生态。平安人寿北京分公司通过各个渠道提示广大客户防范“保险骗局”。在7•8保险公众宣传日之际，参与《金融消保大咖说》录制，揭示保险骗局套路，普及客户专业保险知识素养。同时，开通维权专线4001666333，配置专职人员处理客户在保单全流程的建议和意见。近一个月来，通过三大客服中心、微信公众号、视频号、抖音短视频、公司晨会等多种渠道及平台，滚动播放7•8保险宣传海报，金融保险知识普及宣传成绩斐然。

平安产险探索覆盖保险消费者全旅程的“5-2-0”模式，打造有温度的客户服务。平安产险北京分公司重点关注老年消费者及儿童宣传教育，积极开展“保险五进入”活动，通过进学校、进农村、进社区、进机关、进企业的方式，加强与公众互动交流，积极倡导消费者理性选择，正确使用金融产品和服务。

平安养老险坚持以消费者为中心，积极广泛普及保险知识。平安养老险北京分公司在柜面开设老年服务专柜，优先服务老年客户群体，全程陪同，使其享受便捷服务。进一步优化线下业务办理，对年龄大、线上自助提交有困难的企业客户群，设置专门收单专场，增加上门服务频次，提供现场理赔咨询。同时，采用线上线下结合的手段，持续做好消费者权益保护宣传教育，将宣传教育嵌入机构经营全流程。

平安健康险北京分公司积极响应总公司号召，组织开展多种形式宣传活动：通过三村晖公益平台“公益跑”专栏，为贫困地区送上暖心礼物;走进抗疫优秀培训机构，为曾经参与抗疫行动的学员和老师送上精心按摩护理;在职场布置利民便民宣传角，免费提供饮用水、口罩、消毒水等防疫设施，为老年人准备拐杖、雨伞、老花镜等敬老设施，做有温度的客户服务。

未来，中国平安将不遗余力履行金融企业社会责任，守护个人、家庭和社会平安，通过每一次社区公益活动带去“有温度的金融”，为社区居民的美好生活和幸福安康贡献一份温暖的力量。

关键词： 中国平安 警企合作 金融消费者 合法权益