为进一步践行“有温度的保险”理念，近日，平安人寿联合平安医保科技，搭建“百城千院”城市医院服务体系，组织“院小安”服务团队，将e生保医疗保险产品的垫付服务重磅升级为“保险服务包”，为住院客户提供探视慰问、医疗费垫付、理赔代办等全方位服务，提升客户理赔及就医服务体验，助力客户看病无忧，理赔不愁。

入院有探视，打造“极致”客户体验

拥有平安人寿e生保医疗保险产品的客户患病入院报案后，公司即安排专人前往医院探视客户，并邀请代理人同访，院中送温暖，满足客户亟需安全感及关怀慰问心理需求。“保险服务包”服务范围覆盖300个城市，超过1000家重点医院，“院小安”服务人员达4280人，6月至今，平安人寿联合平安医保科技向5142位住院客户提供服务咨询，前往医院探视3300位客户。

费用有垫付，提供“极速”资金保障

医疗费垫付服务，极大程度缓解了客户发生疾病后治疗资金短缺的燃眉之急，让客户可以专注治疗，毫无后顾之忧。6月至今，公司提供医疗垫付服务逾1000人次，客户满意度高达97%。

2020年年末，山东客户王先生突发爆发性心肌炎，情况十分危急，需立即手术并筹措高额费用，多方求助无望后，收到代理人告知，其所购“平安e生保”保险有医疗费垫付服务，随即向平安人寿发起垫付服务申请。接到申请后，平安人寿立即响应，第一时间安排服务人员前往医院探视慰问、收集材料，并于次日启动医疗费用垫付，治疗期间合计垫付资金高达46万元。经过数月的治疗，客户治愈出院。客户和家属感言“平安保险在关键时刻帮了我们，感谢!”。

理赔有代办，实现“极简”操作流程

为了“将简单留给客户”，免除客户治愈后理赔申请的繁琐手续，探视人员为客户送达平安人寿《理赔申请指导手册》，出院时指导客户完成理赔申请书，填写并交接理赔材料，帮助客户代办理赔申请，全程处处让客户感受到“有温度的保险”。

据悉，平安人寿将联合平安医保科技加快“百城千院”城市医院服务体系建设，将“保险服务包”增值服务扩展到更多保险产品，持续升级服务内容，实现客户就诊期间“看病有人陪、住院免押金、院中送探视、出院不付费、理赔不跑腿”。作为市场上的大型险企，平安人寿始终坚持以客户为中心，充分利用自身保险保障优势，持续升级有温度的保险产品和服务，助力“健康中国”建设，为国民健康生活护航。

关键词： 平安人寿 城市医院 就医服务 服务体系