7月29日，泰康在线公布2021年上半年业绩报告。报告显示，今年上半年泰康在线实现保费收入54.98亿元，同比增长11.73%;净利润250.41万元，实现盈利;累计服务客户超1.5亿人次，保单件数突破60亿件。

规模和效益齐升 迈入盈利通道

报告显示，今年上半年在行业整体低增速的情况下，泰康在线逆势增长11.73%。其中，健康险同比增速达7.6%，同比增量2,75亿元。

截至2021第二季度，公司综合成本率降至105.96%，同比大幅缩减10.1%，终于在平台成立五年多之际迎来盈利拐点，于本报告期实现利润正增长。

泰康在线方面透露，综合成本率的优化，是公司业务结构调整、数字化风控、精细化运营等方面综合作用的结果。其中数字化风控表现亮眼，通过多维线上风控及理赔反欺诈体系建设，2021年上半年在反团伙欺诈方面减损近千万元。此外，投资管理方面的收益贡献也正进一步助力泰康在线迈上稳定盈利的新台阶。

客户经营成效明显 续保率显著提升

上半年，泰康在线客户数量超过1.5亿，总保单逾60亿张，健康险和车险续保率显著提升，客户经营成效明显。

在客户经营上，一方面，泰康在线通过拓展客户和服务范围，做大增量，提升客户服务广度。在人群扩展方面，从“保健康人”到“保人健康”，进一步丰富肝病等已病人群保险产品，推出“护肝保保险计划”;在区域扩展方面，积极践行保险普惠价值、参与承保南京、大连、山西等多地“惠民保”项目，健康险在三线及以下城市用户占比达75%;此外，在保障扩展方面，针对新冠疫情推出了疫苗意外险、核酸检测综合保障等创新型产品，覆盖用户更多保障需求。

另一方面，泰康在线通过布局“保险新生态”，链接“医+药+险”上下游资源，将保险从“金融支付工具”转变为“服务解决方案”，提升客户服务深度。泰康在线“微医保·门急诊医疗险”、“神农保中药险”等产品，为用户提供线上问诊购药、保险支付、保险直赔等全流程服务。

研发投入超10亿 数字科技赋能业务开展

截至2021年上半年，泰康在线累计技术研发投入逾10亿元，获得科技专利超300项，在营销、核保风控、反欺诈、理赔、客户服务等业务环节持续加大科技投入，构建了行业领先的技术研发与应用能力，形成数据中台、AI中台、技术中台三大科技共享平台。通过科技赋能，支持公司业务快速增长，不断提高运营效率与客户体验。

泰康在线以数字科技赋能业务开展，将科技应用于产品、营销、服务、风控等业务场景。“泰魔方”健康险产品工厂最快1小时完成新产品上线，智能营销技术应用1.94亿人次，智能客服机器人服务准确率高达99%，“天机”统一风控平台积累用户标签318项，累计完成1.86亿人次风险识别，识别欺诈团伙458个，涉及人员近8000人，减损金额近千万元。

关键词： 泰康在线 运营效率 客户体验 护肝保保险计划