为全面展示和梳理中小金融机构数智化转型创新成果和发展脉络，探寻中小金融机构数智化转型的切入点和突破口，国内知名金融科技平台“金科创新社”举办了“2021中小金融机构数字化转型优秀案例”评选。本次评选活动共有70余家中小型金融机构136个案例参选，案例涉及大数据、云计算、人工智能、移动互联网等多项金融科技技术，业务模块涵盖IT架构、数据智能运用、云计算、信息安全、运营管理、风险控制等。

经专家组评审，珠江人寿“空中客服系统”荣获“运营创新优秀案例奖”。

“空中客服系统“是珠江人寿近期基于“珠江人寿客服”微信公众号平台重点开发的智能远程客户服务系统。该系统旨在为客户提供“足不出户 服务无忧”的全新保单服务模式。客户可通过视频方式与远程坐席进行线上交流，并通过坐席的协屏引导轻松完成身份认证、资料的上传、电子签名等。目前，该系统可提供保单贷款、签名风格变更、退保审核等保险合同变更业务。

珠江人寿相关负责人介绍，珠江人寿一直关注移动互联技术的应用实践，大力推动服务智能化。“空中客服系统”突破了地域和时间限制，客户可灵活选择业务办理时间，实现与客服人员一对一的高质量沟通，避免了以往自行准备资料、多次往返柜面、收寄快递等方面的麻烦，足不出户即可完成保险合同的变更。对公司来说，在“科技赋能”的加持下，“空中客服系统”实现了服务标准的统一和服务过程的可回溯，有效降低了操作风险，提升了客户服务体验。

关键词： 珠江人寿 客户服务体验 服务智能化 数据智能运用