2021年4月，江苏省睢宁县古邳镇一名学生家长加了江苏红叶保险代理有限公司(以下简称“红叶保险代理”)董事长陈帅的微信，向他咨询“受到意外伤害，住院是否可以报销”。经过沟通，陈帅了解到这名学生被狗咬伤了，马上告诉学生家长，门诊注射的疫苗以及复查费用都可以报销。因为这名学生的面部、手部受伤比较严重，后期还需要复查，所以陈帅建议等治疗结束后再进行理赔程序。

两个星期后，陈帅主动联系学生家长，询问孩子伤势恢复情况，并确认了相关理赔材料，学生家长对红叶保险代理的及时服务非常感动。

“保险不缺好产品，缺的是好的服务。”陈帅认为，对于消费者而言，保险从来不应该只有“销售环节”，服务才是最重要的。

陈帅表示，专业化的风险管理服务是保险中介核心竞争力的内在体现，定制化、全过程的保险服务则是红叶保险代理的主要经营业态。

让保险更“保险”

据介绍，红叶保险代理努力做保险机构与政府之间的“桥梁”，推动政府和专业保险公司联手获取更多保险资源，发挥保险机构专业风险管理能力。比如，各类责任保险和团体保险作为政府管理社会风险的重要抓手，是红叶保险代理参与的重点领域。红叶保险代理以市场化手段有效化解社会矛盾纠纷、减轻政府的社会管理压力，真正提升社会风险管理的效率和精准性。

针对江苏睢宁县中小学生校园安全问题，红叶保险代理联合该县教育局进行前期调研，主动参与风险前置防范，探索出学校安全风险防控的新概念，并探索出安全风险预防、风险管控、事故处理和风险化解等主要环节，进行风险前置管理，纳入学校的教育体系，健全了学校安全事故处理和风险化解机制。3年来，睢宁县中小学生意外伤害事故降低了22.6%。

人身伤害事故率降低了，保险理赔也降了下来，为此，红叶保险代理拿出一定费用，建立专门的风险管理助学资金，助力学校进行日常的风险管理。如请专家进校园、开办学生安全知识讲座，对一些乡镇中小学破损操场进行修缮、购置体育器材和安全防范方面的书籍等，有效降低了学生人身伤害事故发生率。

把简单留给客户

红叶保险代理把保障保险消费者合法权益落到实处，让客户买得明白、赔得明白、用得明白。为让消费者买到适合的产品，红叶保险代理联手保险机构建起“保险超市”，对保险消费者不同的保险需求，能够有效、精准、快速地找到最合适的公司和产品。

红叶保险代理积极推动保险中介产销分离，探索保险营销体制改革，减少保险消费者与保险公司之间的沟通成本。以学生平安险为例，两年来，安排专人以区域为单位，明确理赔流程和时效，协调代办理赔案件累计6022起，赔款金额935余万元。

同时，提高客户黏性。红叶保险代理综合各家保险公司的优质资源，从多个维度进行保险产品搭配，尝试为客户解决个性化风险转移需求。徐州市铜山区患者房某患冠状动脉粥样硬化性心脏病、腔隙性脑梗死等病症入院治疗，因未遵医嘱擅自离院，返院后胸闷气短，经抢救无效死亡。红叶保险代理第一时间介入服务，及时采取应对措施，核查后快速协调理赔，患者家属较满意，避免了一起医患纠纷。

不仅如此，作为政府多年的合作企业和保险顾问，红叶保险代理持续发力，协助地方政府加快建设“金融集聚区”。2020年以来，红叶保险代理已经引入5家企业进驻睢宁金融产业园，并与近20家达成进驻产业园意向，助推地方政府构建区域金融产业聚集，助力实体经济高质量发展。

当好政府的“管家”

红叶保险代理以市场化手段有效化解社会矛盾纠纷、减轻政府的社会管理压力，真正提升社会风险管理的效率和精准性，做政府的风险顾问，当好政府的“管家”。

红叶保险代理积极推动安责险的拓展，联合人保财险徐州市分公司，推进“保险+服务”模式，强化对高危企业进行专项风险排查和安全教育预防工作，实现风险专业化管理与安全监管的有机结合。

目前，在红叶保险代理的推动下，当地已有多家保险公司与科技公司合作搭建网格化服务和风控一体化平台，为企业提供风险评估、排查、预警以及安全管理、专业培训、应急救援等线上线下全方位风险管控服务，建立起动态的企业安全生产数据体系，实现安全监管的实时掌控，帮助企业提高风险管理水平和应急处置能力。(祖兆林)

关键词： 红叶保险 市场化手段 社会矛盾 社会风险管理