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老龄社会推动健康管理 大都会人寿帮助客户聚焦“健康关键时刻”

2021-10-29 15:22:22    来源:金融界网

中国正在迅速转变为最大的老龄社会国家,已经成为我们不得不面对的现实。老龄社会的急转直下,特别是新冠疫情的催化,让国人的健康意识有了很大转变。不再着眼于事后的有病可医,而是更聚焦于事前的、主动的健康管理。健康管理的重要性被大众不断接受,迅速走红。

在政策层面,国家鼓励商业保险机构提供医疗、疾病、康复、照护、生育等多领域的综合性健康保险产品和服务,提出要更加注重发挥商业医疗保险作用,引导商业保险机构创新完善保障内容,提高保障水平和服务能力。为此,国务院办公厅印发了关于《“十四五”全民医疗保障规划》通知,号召整个社会的积极参与。

然而我国是人口大国,面对老龄化,当前医疗资源分布并不平衡,限制了健康管理服务的供给。保险公司从自身出发,发挥优势,响应社会需求,从健康管理方面提供更多增值服务,不仅能提升客户黏性和满意度,最关键的,能切实显著降低赔付支出,提高公司盈利水平,并且可以推动老龄化社会向更健康长寿的方向发展。

不再是单纯提供保障产品,而是变成保障+服务,形成综合服务体系,建立了从销售保单为主到以客户全生命周期管理为主的经营模式。通过深度介入医疗服务当中,介入治疗决策的制定过程,保险公司已经在不知不觉中,从被动的、单纯的支付方,转变为健康管理者,实现对于健康管理全流程的掌控,最终实现了一个增值降费的正向闭环。这对社会大众尤其是数以亿计的保险客户,产生了积极影响,也符合当下“健康中国”的大战略方向。

”9月28日,在中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)一站式健康解决方案360Health 2.0创新升级的媒体沟通会上,大都会人寿首席市场官姚兵介绍到,人们希望在人生不同阶段得到专业的健康管理服务和保障,大都会人寿通过将健康管理服务前移,覆盖更为早期的健康管理“关键时刻”。

大都会人寿首次在亚洲推出健康子品牌360Health,是在2018年。率先提出将提供涵盖日常预防咨询、早期诊断支持、专业医疗资源、持续康复支持和全面财务保障等五个维度的“一站式健康解决方案”。 大都会人寿也是首先提出将健康关注的焦点从“活得更久”转向“活得更健康”,唤醒公众对健康寿命的认知。

据悉,本次升级更加着眼于基于家庭组成和人生阶段变化,提供灵活、可调整的医疗健康支持计划组合,提供一站式健康解决方案;尤其,在高发重疾风险的早期关键健康时刻,提供预防和优诊专案支持。

“健康关键时刻”是一个非常重要的概念,人们往往忽视了在健康关键转折点的作用,在错失机会后懊悔不已,大都会人寿客户中心部负责人邓懿薇介绍到。大都会人寿要做的,就是要从发现高发重疾潜在健康风险的早期关键时刻(如肺结节、乳腺结节、甲状腺结节等)开始,就开始介入,提供优诊专案支持和健康管理,协助客户积极预防、了解和管理健康问题,由专案管理师全程提供专属贴心关怀,整合优质健康资源,全程提供专业指导与协助。

邓懿薇女士继续介绍,高发重疾风险保障增值服务正是360Health 2.0的亮点之一。肺癌、乳腺癌、甲状腺癌长期位列中国癌症发病率最高的十大癌症中。大都会人寿2021年上半年理赔报告也显示,甲状腺癌、肺癌、乳腺癌为前三大重疾赔付疾病,其赔付合计(件数)占比过半。

“很多人都知道,癌症主要是由结节发展而来,专业的结节医学解读有助于及早发现并降低高发癌症的风险。” 邓懿薇指出,乳腺结节、甲状腺结节和肺结节是检出率最高、最常见的三类结节,不需要类似胃镜、肠镜那种“侵入式”检查。如果能够早发现、早诊断、早治疗,就等于找到早期健康管理的“关键时刻”,可以做到尽早预防,具有极其重要的意义。

而现实情况比较尴尬。由于医疗领域相对专业,市场服务的种类繁多,很多人甚至在拿到检查报告时,也无法明确医院资源、挂号科室、何时就医等就医具体问题。

针对这个痛点,大都会人寿推出的360Health 2.0行动组合“健康关键时刻的专案支持”,聚焦日常预防咨询和早期诊断支持阶段的服务创新升级,从发现高发重疾潜在健康风险的早期关键时刻(肺结节、乳腺结节、甲状腺结节等)开始,由专案管理师全程协助,提供专业的医学解读,整合优质健康资源,提供一站式优诊专案支持和专业指导。 从高发重疾风险的早期健康关键时刻开始, 即开始提供专案管理师服务与周全的健康支持,防患于未然,才是从根本上及早发现疾病,降低重疾的发生率。

360 Health2.0不止于概念层面,背后更是附加了一整套专业的健康管理和服务介入。首先,在接到客户申请后,会有专案管理师进行对接,确认相关信息并且协调专案医生;随后,专案医生将致电客户了解病史、梳理详细病案,根据病情需求帮其安排专家医生,提供书面的医学解读意见和专业易懂的医疗建议;此后,如果客户还有进一步就医需求,专案管理师将帮助其安排优质的、有针对性的医疗资源。通过提供专业的支持和协助,以减少疾病发生,强化早诊断、早治疗、早康复,共同构建健康人生。

社会的发展对于保险行业的服务提出了更高要求。大都会人寿积极响应社会需求,致力于从推送单纯的保险产品转向完整的客户解决方案;从保障的提供方转向客户的人生伙伴,打造产品、客户体验到增值服务,再到渠道、传播、价格等完整的产业链条。这也符合了商业健康保险向高质量发展转型的行业趋势,引领商业健康保险与健康管理融合发展,提倡公众尽早为自己和家人构建全面的健康保障,及早预防和管理重大疾病问题,延长健康寿命,共同构建健康长寿的社会。

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