保险的上半场，拼的是用户、场景，但是作为与客户形成长期关系的业务，下半场拼的是服务和信任。优质的服务是赢得客户信赖，打造长效口碑的必要条件。

如今，在互联网、人工智能等科技力量的推动下，保险服务迎来革新机遇。百年人寿顺势而动，通过“百年管家服务”等创新服务模式的推行，带来了极简极速的理赔服务体验。理赔专属顾问的推出，让客户得以感受“管家式”理赔服务，打通保险服务的“最后一公里”，带来贴心、放心的陪伴。

通过线上线下(行情300959,诊股)、多渠道、全方位的接触与服务，百年理赔专属顾问始终陪伴客户，全过程跟进客户的服务需求。全新推出的“专属保障咨询”不仅能够结合客户保障和治疗情况，个性化说明治疗费用可承担范围、额度等，让客户放心治疗，专属理赔顾问还会主动告知客户后续流程和注意事项，让客户有了可信赖的依靠，在治疗过程中放心、安心。

同时，百年人寿在优势服务安排上不遗余力。在解决客户就医难题上，理赔专属顾问对接理赔重疾绿通服务，利用完善的国内诊疗支持、延伸海外的就医通道、完整的全球医疗闭环，大大减少了客户出险后因医疗资源、诊疗条件造成的压力，让客户接受到更优质的医疗服务；针对客户住院资金的难题，理赔专属顾问能够帮助申请理赔住院免押金服务，在资金使用上更加省心、便捷。

此外，理赔专属顾问将百年人寿创新推出的理赔服务很好的衔接起来。在百年人寿设立机构的地区，可以预约“直付速赔”服务，将有专业理赔主动上门，实现快速结案到账。已经实现与保险公司数据联通的医院，可以100%安排“保医直付”服务，极速结案到账。科技手段与“管家式”服务完美结合，让百年人寿不断为客户带来耳目一新的服务体验。

数字化时代已来，面对新形势、新挑战，百年人寿坚持“悦客户以服务”理念，坚持在保险服务上不断推陈出新，逐渐走出一条具有百年特色的发展路径，在实现自身高质量发展的同时，也为保险行业的发展带来更多憧憬。

关键词： 人寿