良好用户关系是企业的制胜之道。随着互联网下半场的到来，产品服务与用户之间的连接方式更多元，为应对这一新形势，满足百年人寿和用户之间的信息沟通需求以及多样化的服务需求，“百年管家服务”结合各个业务节点的操作习惯，全面推出服务信息推送功能。

服务信息推送是“百年管家服务”针对“建立人与人之间关系的最高境界”的管家服务精神而推出的一项功能，为用户提供“多网合一”的消息服务，与用户建立起更便捷的信息服务、更紧密的沟通联系，实现“强关联”。

消息推送涉及多个场景 实现业务节点全覆盖

实现人与服务的匹配是保险金融行业实现高效增长的推动力。“百年管家服务”消息推送是整合了短信消息、微信消息等即时通讯技术，将消息通过多通道及时送达目标人群，保证用户在各种特殊情况下都能接收到消息推送，做到一站式“不打烊”的服务。

消息推送涉及场景丰富全面，包括续费应交提醒通知、请款启动审批通知、生日问候等多个场景，覆盖服务客户的各个业务节点，从契约出单、用户回访、续期交费、自助保全和理赔申请，让用户实时了解服务动态，有利于增强用户的依赖感与安全感，从而与用户建立深厚信任关系。

自主研发消息发送统一平台 科技赋能促发展

坚持创新驱动，促进企业健康发展。“百年管家服务”依托技术创新，于行业内提出智能推送、场景推送等解决方案，满足客户跨场景、多渠道的信息推送需求。

相对于传统的服务信息推送而言，“百年管家服务”信息推送有着突出的创新优势。百年人寿自主研发的消息发送统一平台，不仅可以实现多短信通道的灵活切换，还能将微信消息和短信消息进行整合。除此之外，平台还可以自主配置消息策略和路由，保证消息即时触达到用户。

紧跟业务发展节奏 促进平台转型升级

秉承“悦客户以服务”的理念，未来，“百年管家服务”将继续坚持科技赋能，加大创新力度，促进消息发送统一平台的转型升级。未来，平台将包含消息发送、消息配置管理和消息统计分析三大功能子模块，并实现消息平台技术框架升级，提升系统的承载力。

同时，紧随业务发展节奏，“百年管家服务”消息体系将逐步纳入各类消息场景，带来更加完美细致的管家服务，推动百年人寿不断自我更新、迭代发展，与用户一同成长。

在创新中始终引领，在探索中不断突破。作为百年人寿积极践行“服务领先”发展战略推出的一项创新服务机制，“百年管家服务”将继续发扬“追求完美、注重服务细节”的管家服务精神，打造“百年服务”的特色标签和长效口碑。

关键词： 人寿