随着消费升级深入人心，多样化和个性化的服务成为各行各业的发展趋势。对于金融行业而言，加大智能化、自助化服务手段的应用力度，持续优化升级服务能力和线上业务办理时效，已然成为各大企业服务创新的关键所在。秉持“悦客户以服务”的发展理念，百年人寿整合线上多个入口集成推出“百年管家服务”，将数字化服务创新推升到一个全新高度。

顾名思义，“百年管家服务”是百年人寿将备受世人推崇的“管家式“服务理念付诸于保险行业的一种探索和实践，秉持“以客户为中心，以科技为支撑”的经营理念，在保险科技赋能的基础上，百年人寿推出一对一的百年管家坐席，主动为客户提供多项数字化服务，极大的提升服务效率，改善服务体验，满足消费者多元化服务需求，赋予保险服务新的温度和内涵，为所坚持的“服务领先战略”注入新的活力。

以客户较为关注的理赔服务为例，常规的理赔报案基本上选择拨打保险公司的客服电话，或进入保司官方微信公众号在线操作，较为繁琐。而百年管家服务倡导“理赔从报案开始”。如客户可以通过随时在线的“百年管家”辅助，通过其发来的一键直达微信报案主页面，免去层层进入的烦恼，一键简单轻松完成理赔报案；如客户操作不方便也可以将事故情况讲述给管家知晓，随时随地由管家代为完成报案。

进入具体理赔阶段后，基于“百年管家服务”理念推出的“保医直付”理赔服务让客户充分体验到数字化服务的便利。在与百年人寿建立合作的医院，当客户住院后就可以通过手机小程序进行理赔报案，只需要完成身份认证和授权签字即可。当客户办理出院时，其相关治疗病例、费用等信息同步提交至百年理赔系统，并据此完成审核和理赔支付，在非常短的时间内，客户即可收到理赔款。期间，客户不需要提交任何理赔资料和进行其他操作。

当今时代，互联网及技术快速发展，为企业数字化发展提供无限可能。只有真正从需求出发，满足消费需求，才能赢得消费者信任。业内人士表示，百年人寿通过“百年管家服务”不仅更好的与客户建立社交关系，在全面提升温度服务体验的同时，更有助于打造市场竞争力和拓展发展空间。

关键词： 人寿