近日，由《每日经济新闻》主办的2021中国金融发展论坛暨第十二届金鼎奖颁奖典礼在北京举行，会议聚焦中国金融业发展的新趋势，表彰新变革下的优秀金融机构。珠江人寿凭借科技赋能服务和良好品牌形象得到评委会的一致认可，荣耀上榜“2021中国金鼎奖”榜单，获得“年度保险科技进步奖”。

“2021中国金鼎奖”由《每日经济新闻》主办，此次评选联合第三方实力机构，根据不同公司主打领域，筛选各细分领域出众的金融机构，由第三方评审机构（学术机构）、每经智库、每经研究院以及投资者共同投票决定。

近年来，珠江人寿积极通过科技赋能，为客户带来更优质、称心的服务。比如，通过大力引入人脸识别、OCR等人工智能技术，上线智能客服机器人(行情300024,诊股)系统，构建AI智能服务新模式，为客户提供7*24小时的全天候、多渠道在线智能引导及咨询服务。2020年7月，珠江人寿“智能客服机器人项目”荣获“2019年度中国保险行业信息化突破项目奖”。2021年3月，珠江人寿“空中客服”功能正式对外启用，标志着“后疫情时代”珠江人寿客户服务模式的全新突破。“空中客服系统”是珠江人寿从优化客户服务体验，以客户的思维作出发点，基于“珠江人寿客服”微信公众号平台重点开发的智能远程客户服务系统。该系统旨在为客户提供“足不出户，服务无忧”的全新保单服务模式。2021年8月，在“金融创新社”举办的“2021中小金融机构数字化转型优秀案例”评选中，珠江人寿“空中客服系统”荣获“运营创新优秀案例奖”。

在银保监会近期通报的2021年二季度保险消费投诉情况中，珠江人寿在保险消费投诉量情况统计表（人身保险公司）中总投诉量为3件（其中理赔纠纷投诉2件，其他纠纷投诉1件），三项投诉相对量指标均远低于行业中位数，在83家人身险公司中排名优秀。截至2021年上半年，珠江人寿累计提供新单回访5.5万人次，热线咨询2.9万人次，保全变更服务4.0万人次，客户投诉100%高效处理，办理理赔案件4.4万件，赔付金额1.03亿元。截至2021年6月，珠江人寿有效客户已达42.7万人，年度亿元保费投诉量仅为0.15件，长期低于行业平均水平。

此次获得“年度保险科技进步奖”奖项，再次证明了珠江人寿科技创新打造智能化运营服务体系的发展过程中取得的成绩。珠江人寿相关负责人在领奖之后也表示，公司还将继续关注人工智能、移动互联等技术的应用，聚焦“智能客服”和“空中客服”项目开发，以关怀客户、联络感情作为出发点，积极推动服务智能化程度，优化客户服务内容，提高客户服务效率和体验。

据介绍，在过去的几年里，珠江人寿凭借卓越的表现多次获得《每日经济新闻》等权威媒体的高度认可，2017年荣获《每日经济新闻》主办的“中国保险风云榜”“优秀价值经营保险公司”，2018年荣获《每日经济新闻》“中国保险风云榜--优秀人寿保险公司”，2019年、2020年连续两次荣获《每日经济新闻》金鼎奖“年度卓越人寿保险公司”等。

关键词： 珠江人寿 金鼎奖 年度保险科技进步奖