近年来，农银人寿以客户为中心，以科技为引擎，致力于为客户提供“温暖、便捷、高效”的理赔服务。2021年1月，农银人寿成功推出“农银快e赔”自动核赔项目，在流程优化的基础上引入了“自动化理赔”新模式，农银人寿理赔服务跨入行业前列。

截至2021年9月底，农银人寿通过“农银快e赔”项目自动处理完成案件6257件，占所有小额理赔案件的56%。通过“农银快e赔”自动处理的案件客户申请至审批通过的平均时长为3小时，较非自动处理的同类案件处理时长缩短60%；受理确认至审批通过的平均时长为0.35小时，较非自动处理的同类案件处理时长缩短67%，显著提升了理赔服务体验。最快一件案件，理赔人员在收到申请后，即时完成立案操作，通过“农银快e赔”自动处理后，客户在20秒后即收到了理赔款。

2021年10月，农银人寿进一步拓宽了“农银快e赔”的适用范围，所覆盖的机构数量由推广之初的60多家扩展至120多家，将会为更多的客户提供“温暖又便捷”的理赔服务。

据悉，“农银快e赔”自2020年11月上线试点以来，项目以“自动化核赔”为技术支持，凭借规则引擎，依托高新科技手段的辅助，通过系统自动完成保险金理算、审核、审批以及付款等操作，无需人工介入，实现理赔款“秒到账”，为客户提供“小额案件，申请即结案”的极致体验，有效提升理赔服务，助力业务员二次开发“老客户”。“农银快e赔”有效改变了以往人工审核耗时又费力的局面案件的处理时效由以“天”计算缩短至以“秒”计算。

关键词： 农银人寿