近日，腾讯微保公布了2021年度理赔服务报告（下称“报告”）。2021年，微保已上线在线理赔服务的产品中，超过88%的出险用户直接选择通过微保小程序在线申请理赔，微保充分发挥科技能力赋能保险，致力打造在线理赔体验新范本。

重疾确诊呈年轻化

女性重疾高发年龄提早5岁

保险是社会的“稳定器”、经济的“助推器”。从个人与家庭来说，保险则是减少意外和疾病损失，转嫁风险的最好方式。本次理赔服务报告从多个角度透露出保险保障的重要价值。

腾讯微保健康险理赔数据显示，男女患重疾年龄呈年轻化趋势，男性46至50岁、女性41至45岁之间是重疾出险最集中的年龄段。世界卫生组织将46-55岁这十年，称为“生命高危期”。这十年期间，是心脑血管疾病、癌症等大多数疾病的高发阶段。而现在，这一高危期正在逐渐提前。全国肿瘤登记中心的数据显示：2000年，20岁到39岁的年轻人每10万人中有大约40个肿瘤发病，2013年的数字变成了70个，数据上涨80%，可见恶性肿瘤呈现出年轻化的趋势不容小觑。

从微保平台医疗险和重疾险赔付数据来看，恶性肿瘤依然是人类健康的“头号杀手”，甲状腺恶性肿瘤、支气管或肺恶性肿瘤、乳房恶性肿瘤位居出险率前三位。在人们的不惑之年，不仅要承受着上有老、下有小的重负，还可能面临“四十患癌”的重大风险。因此，提前配置好保险、做好风险对冲十分必要。而在门诊险理赔中，支气管炎、急性上呼吸道感染、月经不规则为高发门诊疾病。当代人工作和生活压力加大，饮食不规律、加班熬夜等成为不少人的常态，长期以来身体就会发出危险信号，即使是门诊小病也应提升警惕。

数据来源：腾讯微保

车险理赔方面，早高峰和夜晚驾驶车辆事故相对更高发。具体来看，周一和周六更易出险，早10点和晚上12点则是出险最高频的时间段，这与打工人日常的出行规律比较匹配。目前，微保已经上线在线车险理赔服务模块，一方面用户可以实现线上一键车险报案，另一方面还为用户提供理赔手册等内容，让用户更加了解车险理赔流程。

宠物险成保障配置“新面孔”

宠物猫平均医疗花费高达1423元

值得注意的是，除了人、车保障外，2021年，通过微保平台为宠物投保和理赔的宠物主人数明显增加。随着人们生活水平的不断提高，越来越多养宠人把宠物当成家庭的一份子。

据不完全统计，我国宠物市场规模已达到千亿元。有数据显示，养宠用户平均每年为单只宠物的花费在5561元左右。透过微保理赔服务报告，可以看到宠物医疗花费占宠物总花费的17%-26%，其中宠物猫平均医疗花费高达1423元，而宠物狗的平均医疗花费也约918元。

数据来源：腾讯微保

科技让理赔服务透明便捷

微保致力打造极致理赔服务体验

“理赔难、理赔慢”一直是困扰保险用户的痛点，线上理赔服务可让理赔变得高效。报告显示，2021年有超过88%的微保用户选择通过微保小程序进行在线理赔，且这一比例在逐年上升。与之对应的，是微保对理赔服务时效与服务质量的极致追求。

微保线上理赔服务体系，覆盖了用户理赔前、中、后期所有环节，化繁为简，致力为用户打造简单、放心的理赔服务体验：

一、理赔申请前，清晰指引。线上理赔页面特别设置了“理赔服务指南”，包含“理赔申请场景”、“理赔申请应备材料”等提示页面，告知用户申请理赔的条件和申请类型，并根据不同申请类型，详细告知用户需要准备的申请材料。

二、理赔申请中，智能提效。用户在线提交资料时，微保依托单证识别技术，可检测单证清晰度和类型，保证上传单证质量，提升理赔服务时效。

三、理赔申请后，可视可溯。理赔资料提交完成后，用户可通过微保小程序查询到理赔进度节点、预计时效、理赔结论等关键进度，通过透明化、可视化的理赔流程，大大缓解用户等待焦虑。

依托平台科技能力的持续迭代，可以预见的是，理赔服务流程也将不断被重塑，微保将持续优化用户在线理赔服务体验，升级行业在线理赔体验范本。

管家服务赋予保险温度

持续提升用户信任与口碑

对于用户来说，理赔的价值不仅在于赔付的金额，更在于理赔服务过程中的细节与温度，微保管家的陪伴很好地诠释了保险的温度。

2021年，赵女士的丈夫突患胃部恶性肿瘤。半年多来，赵女士为了照顾家庭身心疲惫，无暇顾及理赔事宜。微保管家了解情况后，全程协助赵女士理赔，主动提醒她提前准备需要补充的材料，及时反馈理赔进度，并进行赔款到账提醒。在管家的协助下，赵女士前后申请了13次理赔，累计33万余元理赔款均及时到账。

腾讯微保相关负责人表示，微保管家只在用户有需要的时候出现，以“专业化、不骚扰、零推销”的服务理念，为用户提供从投保到理赔“恰时、按需、有价值”的一站式服务。报告显示，微保管家已累计为超260万人提供了1V1在线服务，服务满意度高达98%。

现如今，人们对保险的需求已不止于赔付，与保险配套的健康及生活服务也成为大家关注的重点，微保也紧跟趋势进行服务升级。除微保管家服务外，微保还推出用车、健康、防灾等多项服务，如提供线上垫付申请、就医绿色通道等就医服务。

凭借在理赔服务体验上的创新，腾讯微保近日斩获第七届金融年会“年度保险理赔服务领航企业”殊荣。四年来，微保始终坚持“长期主义”价值理念，通过持续的产品与服务创新，提升用户价值。秉承腾讯“用户为本，科技向善”的愿景，微保将继续聚焦用户保险需求，持续探索新的保障供给模式，连接合作伙伴，共同构建覆盖用户全生命周期的保险服务。

关键词： 腾讯微保理赔服务报告出炉，在线理赔成用户首选