为回馈广大客户的支持与信任，从关爱客户及家人的健康出发，今年8月至12月，珠江人寿以“健康守护 珠江相伴”为主题，联动广东、深圳、北京各地分公司开展了丰富多彩的客户服务节活动。

本次客户服务节结合疫情防控常态化要求，采用线上线下(行情300959,诊股)联动的方式开展。围绕健康生活、幸福家庭、长者关爱、服务升级四大守护计划，珠江人寿通过一系列活动为客户带来全方位的守护体验，传播了“贴心、专业、便捷”的服务理念。

“健康生活”守护计划中，珠江人寿推出线上21天健康训练营、绿聚人云端运动打卡、线上线下系列健康讲座、户外绿色徒步、职场中医理疗、健康体检、户外运动教学等活动，带动客户学习健康科学知识，养成良好的生活和运动习惯，提升疾病预防意识，保持积极心态，为健康生活增添活力。

“幸福家庭”守护计划中，珠江人寿围绕线上游戏抽奖、司庆日客户回馈、糕点烘焙、插花品香、瓷器彩绘、咖啡拉花体验、家庭农场游园体验、电影观赏等活动开展。通过派发丰富的礼品和打造温馨的互动时光，公司向客户传递幸运，助力客户树立环保意识，培养审美品位，体会DIY的乐趣，提升生活幸福感。

结合社会老龄化加深的趋势，响应国家对金融服务适老化的要求，本次客户服务节“长者关爱”守护计划中，珠江人寿对各分支机构客服柜面设施和服务流程进行了适老化升级，各项活动中注重向老年客户宣传防范金融诈骗常识，同时关注客户的养老需求，提供高端养老社区参观和养老生活规划服务。通过一系列关爱行动，珠江人寿让适老化服务更有温度，助力老年客户在享受保险服务时可以更加便捷无忧、安全放心。

“服务升级”守护计划中，珠江人寿推出重大疾病绿色就医通道服务，为满足条件的客户提供国内知名三甲医院的快速就医通道，提升客户的就医效率和就医体验。同时，围绕科技赋能、创新驱动，依托“珠江人寿客服”电子化服务平台，珠江人寿不断丰富完善在线保单服务体系，上线保单还款、生存金领取、满期金领取功能；“空中客服”功能焕新升级，保单贷款、签名风格变更、大额退保审核等业务让客户足不出户即可享受到智能高效的云端服务，提升指尖服务快捷体验。

“健康守护 珠江相伴”，珠江人寿2021年客户服务节圆满落幕。四大守护计划为客户带来了丰富多样、精彩纷呈的活动体验，传递了积极健康的生活理念，满足了不同客户的多样化需求。感恩客户的一路相伴，珠江人寿将继续践行保险责任，坚守保障初心，与客户携手，共享健康生活，共筑美好人生。

关键词： 珠江人寿 客户服务节