中国网财经12月27日讯 近日，中国银行保险信息技术管理有限公司发布2021年上半年保险服务质量指数，这是国内首次由独立第三方机构发布保险服务质量指数。指数显示，2021年上半年财产保险（车险业务）服务质量行业指数为85.14，2021年上半年人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量行业指数为86.14。

据了解，2021年上半年保险服务质量指数编制对象为截至2021年6月30日，开业满2个会计年度的财产保险公司及人身保险公司法人机构，养老保险公司、农业保险公司等特殊类型的保险公司暂不纳入编制范围。指数选取的险种为与保险消费者关系密切且覆盖范围较大的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务。

同时，2021年上半年保险服务质量指数力求从消费者视角出发，从服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，并基于行业在服务消费者过程中形成的基础数据计算得出。

从指数结果来看，在财险公司中，保险服务质量指数最高的是太保产险，为94.61；而现代财险、阳光财险2家公司保险服务质量指数小于60，分别为50.39、59.18。

在人身险公司中，保险服务质量指数最高的是太保寿险，为94.75。同时，太平人寿、泰康人寿、友邦人寿、平安人寿、中国人寿、太保寿险等7家保险公司保险服务质量指数均超过90。而指数小于60的共有3家，分别为复星联合健康（50.25）、海保人寿（52.92）和谐健康（54.8）。

中国银行保险信息技术管理有限公司方面表示，本期保险服务质量指数结果仅表征当前指标体系下，各保险公司部分业务在2021年上半年的相对服务水平，不代表行业及各保险公司风险状况和全面服务水平，也不作为消费者选购保险产品的建议。

表1：2021年上半年财产保险（车险业务）服务质量指数

表2：2021年上半年人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量指数

关键词： 2021上半年保险服务质量指数：复星联合健康、海保人寿、