1月16日，《求是》杂志发表关于国家数字经济的重要文章。文章指出，十八大以来，数字经济已上升为国家战略，发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的重大战略选择。数字经济有利于推动构建新发展格局，有利于推动建设现代化经济体系，有利于推动构筑国家竞争新优势。文章同时强调要充分发挥海量数据(行情603138,诊股)和丰富应用场景的优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业(行情300832,诊股)新业态新模式。

事实上，作为数字技术最早渗透和重塑的行业之一，金融业在数字技术的赋能之下，无论是其经营管理，风险管控还是客户服务等各方面，数字化应用正在显现出巨大的叠加、放大、倍增效应。科技不仅融入个体的金融生活，还赋予企业以更多的数字资产价值和商业生态蝶变的想象空间，更成为数字经济体系和社会发展模式重塑与再造的驱动力。

如此数字化大潮中，商业巨擘中国平安(行情601318,诊股)则是一个值得近距离观察的，数字化赋能企业、行业与社会的优秀样本。

中国平安的创始人和掌舵者马明哲就对数字化高度重视，并且颇有研究。其在少有的亲撰文章《新数字化之我见》中如此解剖：“数字化不仅仅是一种技术革命，更是一种认知革命，是人类思维方式与行为方式的革命，通过科技的赋能，认识可以从表面到本质，从独立到联系，从感性到理性，从经验到科学，数字化将把人类认识客观世界、把握发展规律的能力提升到新的水平。对企业而言，数字化将在战略、组织、管理、运营、人才、服务等方面，带来思维模式上的巨大颠覆与产业实践上的系统变革。”

高屋建瓴的战略，使平安在“超10亿资产、2.25亿客户、100余万内外勤员工、业态布局多元”的庞大体量下，仍能以令人惊叹的敏锐度和卓越的执行力，引领行业数字化转型。一方面，通过科技赋能金融实现主业升级和商业模式创新；另一方面，通过科技赋能行业乃至社会生态，助力共同富裕蓝图。

质效经营+客户为本，数字化赋能金融主业蝶变

以市场最为关注的平安寿险改革为例，在行业行至拐点、消费习惯与需求转变的当下，数字化作为降本增效、提升客户体验的重要手段，成为寿险从传统粗放的经营管理模式转向高质高效发展的关键突破口。

早年吃准人口红利而实现高速增长的保险业，如今已来到代理人数量下滑的瓶颈期。截至2020年底，我国保险执业登记代理人已由高点的900余万回落至842.8万人。高歌猛进式的发展模式难以为继，借数字红利提升增员效率并把控质量已成为行业发展主旋律。

与此同时，随着大众消费习惯与需求的改变，拥抱数字化对险企而言是“客户导向”的使命所然。首先，在经济转型与人口结构改变的当下，大众对保险产品与服务的需求正在从单一走向多元化和定制化；其次，与互联网相伴相生的80、90一代开始成为保险主力军；再者，新冠疫情大大加速客户行为线上化迁徙，如麦肯锡报告所言，能否提供线上化服务已成为衡量保险公司能否及时应对挑战的“试金石”。

政策同样给予巨大支持，“十四五”规划将数字化建设任务的战略位势和建设内容提至前所未有的高度。聚焦保险行业，目前银保监会已在制定中国银行(行情601988,诊股)业保险业数字化转型的指导意见，提出“到2025年，建立形成多层次、广覆盖、有差异的数字金融体系基本框架，数字化转型取得显著成效”的目标。

毋庸置疑，数字化已成为政策与行业共识，而平安早于2019年起便在行业率先探索寿险数字化转型，通过“产品+渠道”双轮驱动，运用科技赋能，打造“数字寿险”新模式。

如平安人寿党委书记杨铮所言，要顺利推进寿险改革，需要利用流程驱动、数据驱动以及数字化共享平台的支持，重塑寿险的经营管理模式。如今数字化正在融入渠道、产品、运营、财企风控的方方面面。

“平安人寿的数字化改革，不能浮于表面，必须深入肌理，是一个打通上下、全面纵深的全面改革，这是我们对当前供需错配痛点全面梳理后，迈出的鉴定一步。”杨铮对改革给予了充分的信心，“我们坚信，数字化能助力公司解决当前发展中的痛点、难点，让科技和业务流程无缝融合，助力寿险转型突破，迈向高质量发展的道路。”

顺其思路从顶层设计观之，数字化确已融入公司渠道、产品、运营、共同资源四大方面的改革。渠道方面，数字化助力实现营销精准化、分析自动化、决策数字化，提升内勤管理水平，更好地支持一线代理人。产品方面，借助数据驱动，产品涉及迭代更加智能，帮助公司更精准地掌握客户的细分需求，从而打造更加优质、更具竞争力的产品。运营方面，借力数字化实现服务线上化、远程集中化、场景智能化，例如，将经验丰富的专家配置在统一的数字化中后台，支持前台客服人员和代理人，建立一个面向代理人和客户的“远程服务前台+后台专家”的运营模式，提升客户服务效率和品质。共同资源方面，数字化可帮助公司实现报表自动化、分析智能化和投产管理精细化，让数据来指导公司的经营。

落实到最小的营业单位，平安则以“行为好支撑质量好，质量好驱动业绩好”的经营逻辑，从数字化增员、培训、活动量及日常管理四方面打造“三好五星营业部”，以数字化为核心驱动产能提升。据平安人寿常务副总经理胡景平透露，经一年推广落地，平安寿险有超50%的营业部将达成三好五星潜力及以上标准。

其中，增员环节的数字化覆盖率目前已超90%，为打造“高质量、高产能、高收入”的健康代理人队伍奠定了良好基础。与此同时，平安还通过队伍分层将代理人分为绩优、老人非钻、新人三大类群体，实现产能增长。截至今年11月，试点营业部人均FYP同比提升14%，人均长险件数提升约11%。

可以看到，平安寿险的数字化改革成效已渐次显现，东方证券(行情600958,诊股)在近期研报中同样对其成果予以肯定。“作为行业龙头，平安与A股上市险企相比享有较高溢价。”东方证券在研报中指出，并预期 2022 年目标市值为13023 亿元，目标价 71.24 元/股，给予“买入”评级。

当然，寿险的数字化转型只是平安“金融+科技”蓝图中的其中一页，旗下银行、普惠、壹账通、资管等子公司也在技术赋能下，实现公司质效及客户体验的双重提升。

以平安银行(行情000001,诊股)为例，其通过大数据、云计算、人工智能等推动零售业务向客户综合化经营加速转型，到今年9月末，AI客服占比超90%，零售开放银行实现互联网获客占比超30%；此外，依托卫星技术自主搭建的“星云物联网平台”已实现设备接入1000余万，为中小微企业提供线上化、自动化金融服务。

另值得一提的是，平安普惠推出的AI智能贷款解决方案“行云”，至10月底已累计为近10万名小微企业主获得借款140亿元。平安资管KYZ债券生态一体化平台助力200多个金融机构提升投资能力、精细化风险管控。

种种数字化赋能金融主业的案例都是平安“金融+科技”宏大构想的佐证之一。将视野拉大，平安也在通过科技赋能生态，将数字化应用至行业和社会建设当中，真正实现技术价值最大化，进而内化为普惠大众、赋能产业、助力共同富裕的力量与温度。

行业赋能+城乡建设，数字化助力共同富裕

科技赋能行业生态的一隅当由金融壹账通揭开。站在平安这一巨人的肩膀上，金融壹账通自成立起便以“技术+业务”赋能金融机构及金融服务生态数字化转型，满足客户多样化、个性化的服务需求。目前，公司服务覆盖国内600多家银行、100多家核心保险机构。

按金融壹账通今年宣布的新五年规划，其不仅将横向整合数字化零售、数字化企金和数字化保险三大科技产品，建构金融科技基础设施和产品服务体系，还要继续在生态建设方面，积极建构企业用户生态圈，打造数字化核心系统。

基于IaaS、PaaS、DaaS、CBaaS、SaaS而建的新一代数字化核心壹个客户的银行（GAMMA CORE），便是生态搭建的最佳例证。该银行系统以轻量化、低成本、低风险、高性能、高弹性的特点，将客户细分配置极致到个人，帮助实现数字化经营。此外，金融壹账通还于今年打造SaaS化服务平台，助力商业银行零售业务数字化转型的持续提速，首批客户囊括北京银行(行情601169,诊股)、厦门国际银行、柳州银行、南海农商银行、安信证券等10家金融机构。

可以看到，通过科技的持续赋能，金融壹账通不仅实现了客户量增长，也实现了生态朋友圈的扩容，继续朝金融科技赋能行业迈进。

由此拓展至更广维度，平安以科技赋能社会生态的故事也早已开演。无论是智慧城市的建设还是数字乡村的耕耘，平安正在向城乡治理、数字经济和社会民生三个维度发力。

目光聚焦城市，随着城市信息基础设施的建设完善，更多资源、技术加速向城市汇聚，智慧城市的发展重点逐渐由数字基建转向城市的数字化治理。“十四五”规划中明确提出，数字经济、数字社会、数字政府的建设要求，强调以数字驱动社会生产、生活、治理方式的变革。

从数据中也可预见，智慧城市必将成为各企业未来的机遇赛道。数据显示，预计到2024年，政府数字化规模超5000亿，企业数字化规模15000亿，智慧医疗规模达5000亿，而智慧教育的规模也将超过15000亿。

如此时代机遇下，孵化于平安的另一独角兽企业平安智慧城市自成立起便具备科技与生态能力，近期更以500亿估值晋升胡润全球独角兽榜单。成立三年来，平安智慧城市定位数字化时代的“产品工厂”，经过多次迭代，已拥有i城市、超脑、智慧医疗、知鸟、HRX等5大战略产品。

其中，i城市系列产品已在全国多个城市落地，用户超5000万。以“i深圳”平台为例，平安一改过去各自为营的局面，以集约化的形式打破不同部门的数据孤岛，通过数字科技提升城市运营与治理质效，打造有温度的服务。截至2021年10月末，该平台注册用户达110万、访问量超1355万人次。已经让深圳全市95%的服务事项实现了线上办，首批实现“秒批”事项306个，“秒批”事项324个，“秒报秒批一体化”事项118个。

艾瑞咨询在报告中如此评价：该平台是“互联网+政务服务”、“数字政府”改革下的典型代表，为深圳市政务服务、社会治理等做出了重要贡献。

再看惠民的智慧医疗建设，平安智慧医疗技术持续领先全球，数字医疗专利申请数位列全球前列，其中发明专利申请数占比近96%。基于4000万医学文献、20万药品说明书、2万临床指南，“平安AskBob AI医生”在今年的全球糖尿病综合管理国际人机大赛上，现场表现媲美参赛国际内分泌主治医生团队，成为医生诊疗的智能导航仪。目前，平安AskBob服务100多万名医生，4万多家医院，每天提供20万次以上的推荐服务。

从政到业，再至民，平安通过数字化手段层层赋能新型智慧城市建设，提升市民的幸福感和获得感。但“共同赋予的蓝图是对全体社会而言的，并非城市一块、农村一块，或者东部、中部、西部地区各一块。”国家层面如此擘画。

从现实情况来看，城乡之间的发展与经济水平差距仍然较大，最艰巨最繁重的任务仍在农村，而新一代数字科技则为乡村振兴跑出了加速度。

今年9月发布的《数字乡村建设指南1.0》，提出乡村数字经济、智慧绿色乡村、乡村数字治理、乡村网络文化、信息惠民服务等5大数字场景应用建设，明确了数字乡村建设总框架。

已有“三村工程”为基底的平安，依托金融、科技力量，将脱贫攻坚与乡村振兴有机衔接，以数字化的乡村治理平台，高效链接三农场景与综合金融服务，聚焦村治、产业和惠农，助力建设数字乡村。

去年6月，平安产险发布全国首个农业保险综合信息平台，实现“农险数据一张图”，补足了乡村数字化政务短板，打造乡村“智慧大脑”。据介绍，该平台集政府服务、农业保险、灾害预警、防灾减灾于一身，农户可以足不出户，实现线上自主投保和一键报案理赔等功能。当前，该平台现已链接广东省23598个村，为政府提供精准决策及防灾、减灾、救灾的一站式数字化支持。

在农业振兴方面，平安银行发布的“平安一号”卫星及部署的“星云物联网平台”则为智慧中枢，为全国多个农牧场等应用场景安装智慧农业(行情000816,诊股)设备，目前，该物联网平台现已为实体经济提供超1300亿元融资，其中逾50%投向偏远乡村的农业、产业。

紫金茶园、四川油橄榄、陕西苹果、甘肃金丝皇菊、广西肉牛等平安智慧农业项目都因星云物联网平台加持受益良多。以广东紫金县上义镇绿映银溪茶园为例，其便是联合物联网、AI、云计算、区块链等技术和现代化的生产资源要素建设的智慧茶园。不仅可以实现种植生产智能化、农业生产可视化，还发展了休闲农业等数字化体验，拉动当地农业经济智慧化发展。

不管是治理智能化还是农业数字经济发展，自上而下惠及的是万千农民。在农业农村现代化的全国示范村江苏省太仓市东林村，平安聚焦人居环境整治、乡村治理服务、农民生活服务等领域，以“能用、实用、好用”为原则，探索打造“数智乡村”示范村，为农民美好便捷的生活加码，为农业产业转型升级赋能，为乡村振兴贡献平安的金融和科技力量，数字乡村的平安样本已揭开面纱。

数字科技看似晦涩难懂，亦无形无踪，却又扎扎实实地融入到大众日常的缝隙间、企业经营的升级中、产业经济的腾飞时、社会建设的宏图上。就平安而言，无论是通过提质增效、优化创新而为客户提供有温度的服务，还是通过城乡顶层治理的智慧化、产业农业的数字化而为大众提供便捷、专业、美好的生活，数字化最终成就的是金融主业、行业生态、城市乡村三赢局面，铸就的是共同富裕的向心力。

关键词： 中国平安 数字化