1月18日，是中国农业银行控股子公司农银人寿保险股份有限公司（以下简称“农银人寿”）挂牌成立九周年的日子。应改革而生，与时代同行。九年来，农银人寿秉承“诚信立业稳健行远”的核心价值观，用专注专业走好成长每一步，用责任担当拓展企业价值。

作为新中国设立的第一家商业银行、改革开放后第一家恢复成立的国家专业银行，中国农业银行拥有最广泛的经营网络、最雄厚的客户基础和最独特的城乡联动业务模式。农银人寿自诞生之日起天然秉承了农行深厚文化底蕴的基因，面向客户，服务城乡，积极贯彻国家和集团战略，勇担保险行业使命，力促保障本源回归，服务实体经济，做好“六稳、六保”，切实担负起国有控股险企的使命与责任。

挂牌以来，农银人寿与保险行业共成长。从产品体系不断完善到服务体系持续构建，从保费收入到投资收益、从科技赋能到集约发展，“年度高质量发展保险公司”“年度最佳价值转型寿险公司”“优秀企业文化案例”“社会责任优秀案例”......九年来，农银人寿屡获社会肯定与认可，向国家、向市场、向客户出了一份满意的答卷。

服务民生：全力满足人民群众保障需求

为满足人民对美好生活的保障需求，农银人寿始终坚定做优质民生保障服务的提供者、保险消费者权益的保护者、人民美好生活的守护者。近年来，农银人寿不断完善产品与服务体系，充分利用农行集团综合化金融服务的有利条件，以客户体验为圆心，以保单全生命周期为服务半径，全面提升保险服务水平。

2021年，农银人寿以健康险、意外险、养老险、终身寿险等保障性产品为主导，快速衔接新重疾定义，开发两款行业先进重疾险产品，其中“健康一生”保险产品获行业“年度创新保险产品奖”，推出普惠性“随e行”系列产品和面向县域特定群体的重疾险产品，先后上线农银“金穗吉祥保”B款交通意外伤害保险和“农银爱自由”二代两全保险产品，为农民及进城务工人员提供差异化精准服务，开启金融服务“三农”的历史新篇章。

为不断提升服务水平，农银人寿连续八年举办客户服务节，为客户提供温暖高效的服务。2021年，围绕“与爱同行”“伴爱成长”“用爱记录”“以爱护航”“如爱随行”“为爱守护”六大模块，为广大客户带来集知识性、互动性、趣味性为一体的丰富服务新体验，推出“臻享会员”服务，通过基础服务、管家服务、绿通服务、臻享服务四大类尊享体验，为高净值客户提供个性化、差异化的关怀与礼遇，满足客户多元化的服务需求，用实际行动践行“农情服务 天天进步”的宗旨。

理赔是客户最为关心的保险服务。自挂牌成立以来，农银人寿持续探索为缩短理赔服务时效持续探索，相继推出微信理赔、“快e赔”、理赔关爱服务等服务举措。2021年，从客户角度出发，公司依托现有智能理赔模式，推出“重疾一日赔”服务，将专业理赔优势与创新技术相结合，以专业、高效的理赔服务效率为客户提供满意服务。为落实国家及监管机构有关特殊群体服务相关要求，农银人寿还推出“安享”服务方案，通过系列优化提升举措满足老年群体差异化保险服务需求，逐步建立形成具有农银特色、展现农银关爱情怀的老年客户服务体系。

九年来，农银人寿已累计服务客户1776万，较2013年增长295%，柜面服务满意度达到99.93%；累计赔付43.51亿元，赔付总件数126.44万件，为万千家庭送去温暖与慰藉。

科技赋能：努力为行业发展积蓄力量

在数字化转型浪潮下，技术应用与创新在诸多领域取得突破甚至达到领先水平。农银人寿加快新技术运用，加速智能科技赋能，搭建有高度、有速度、有态度、有温度的线上线下(行情300959,诊股)融合的智慧客户服务体系，打通“服务最后一公里”，加速构建面向客户的覆盖在线销售、在线理赔、保单服务、续期服务、健康管理在内的线上化服务体系。

2019年，农银人寿与中国农业银行合作开展“我的健康”主题营销活动，借助互联网技术，引入农行最新的开放式银行技术，将保险产品嵌入农行掌银生活缴费等业务场景，超过37万名客户免费领取了涵盖癌症、心肌梗塞等70种重大疾病及新冠肺炎责任的赠险，其中有40余名客户因患重大疾病获得理赔服务。该项活动荣获中国互联网保险创新峰会“金保奖—互联网保险模式创新奖”。

2020年以来，为确保疫情期间保险服务“不掉链”，农银人寿快速升级线上服务，提升服务e化程度，通过官网、官微等互联网平台开通查询、保全等60余项线上业务，有效延伸了服务链条，丰富了服务形式，提升了客户体验。公司还快速上线含新冠责任的意外险、与博瑞健康合作健康专题视频推广、与妙手医生开展合作提供免费查看疫情实时数据通报及发热门诊在线咨询的等服务，彰显农银速度与温度。

2021年，农银人寿不断延伸服务“触角”，扩大多元化服务半径，搭建了智慧服务体系，以高品质服务为基点，围绕客户需求，整合人脸识别、智能语音、电子签名、OCR识别等数字化应用技术，加快推进客户端平台建设，整合公司健康服务、风险测评等增值服务，建设打卡签到、健步走等养客场景，不断扩充销售端、服务端移动应用功能，加快智能核保进程，在业内率先推广电子化回访，通过规则引擎设定，推出“自动化核赔技术”，部分案件处理时间提升至“秒级”，以高效便捷的全流程服务为客户提供更多贴心保障。在增加服务项目、提升服务速度的同时，公司通过打造“三层级用户体系”“五级身份效验体系”“平台授权体系”“信息脱敏标准化”等，利用注册密码、手机验证码、人脸识别三大身份效验方式，初步构建客户端线上风控体系，保障客户信息安全，提升客户操作体验。

践行责任：以实际作为展现国企担当

作为中国农业银行控股子公司，农银人寿始终牢记作为一家国有控股企业的使命与责任。在抗击新冠疫情、保障民生安康、服务国家战略、促进“六稳六保”、推进改革创新、强化风险防控等方面勇于担当，砥砺前行，为国家经济社会发展、第二个百年奋斗目标实现贡献农银人寿力量。

2020年以来，农银人寿为助力防疫抗疫向湖北省新冠肺炎疫情防控一线医护人员、全国医护人员、联勤保障部队人员以及湖北特定群体赠送四项保险保障服务，总承保人数达到47万人，累计承保保额4187亿元。截至2021年底，农银人寿累计完成赠险赔付案件1866件，累计赔付金额2985.9万元。

围绕服务国家战略，2019年以来，农银人寿加大服务实体经济投资，促进区域发展，累计投资合肥晶合集成电路有限公司债权计划，全力支持“中国制造2025”，投资“新华-中国交建(行情601800,诊股)基础设施债权投资计划”，促进广清地区区域发展。据悉，自农银人寿挂牌成立体来，农银人寿服务实体经济投资已超600亿元，切实践行国有大行控股保险公司的使命和担当，积极发挥社会“稳定器”和经济“助推器”作用不断创新实践，让保险更好地服务社会民生。

为积极响应行业关于开展定点帮扶地区消费帮扶的倡议，农银人寿探索消费帮扶新模式，通过农银人寿官方微信公众号微刊内嵌产品商铺购买链接的形式，宣传介绍消费帮扶产品，推送覆盖人数达到约120万，公司内部实现消费帮扶46.52万元。自挂牌以来，农银人寿一致积极践行社会责任，展现行业温度和企业大爱。2015年，农银人寿通过中国红十字基金会向革命老区江西兴国县桐林小学捐赠50万元，改造危机校舍，改善办学条件。此后每年6月，农银人寿均派遣有专业特长的优秀员工赴该小学助学支教，并为学校送去电脑、书籍、文体用品等教学物资，为孩子们送去校服、电视、课桌椅等物资和教学设备，助力革命老区教育扶贫。

青衿之志，履践致远。站在全面建设社会主义现代化新征程、向第二个百年奋斗目标进军的历史新点，农银人寿将进一步增强责任感和使命感，不忘改革初心，牢记保障使命，坚定以人民为中心的发展理念，牢固树立金融保险报国思想，致力于以高质量保险保障助力共同富裕。

关键词： 农银人寿