财联社（北京，记者 杨芮）讯 ，伴随着上海疫情防控举措的持续落地，在沪保险公司均在严格按照政府防疫要求做好疫情防控的同时，稳妥推动线下服务，并利用科技平台，多措并举提升线上办公效率，确保公司经营、客户服务最大程度得到保障。

为积极应对疫情，太平人寿上海分公司迅速反应，推出“太平守沪 为爱加油”客户关爱计划。公司与沪上知名果蔬种植基地合作，将新鲜采摘的有机蔬果，由持有48小时内核酸阴性证明的太平保险代理人，为客户朋友直线送达。

3月19日，芳甸路客服中心因疫情防控政策临时闭店，为避免客户“扑空”，“桂圆”小姐姐以车厢作为“柜台”，接待了前来办理紧急业务的客户。

3月26日，平安代理人伙伴王锡娟在朋友圈晒出一张照片：风雨同舟，共迎曙光。这一天，已经是她和先生参加到防疫志愿行动的第10天。从第一天的斗志昂扬到连续工作数日的疲乏，再到现在的咬牙坚持，王锡娟说，真难、真辛苦，但是我相信，胜利一定不远！

这些都是疫情中的点点微光。

除了扩保障、保交易、强服务，在沪保险公司们还在不断的及时调整和优化公司防控策略，加强疫情应急处置机制，有效发挥保险金融服务特长，为客户提供贴心关怀与保险产品，积极帮助市民排忧解难，共筑抗疫屏障。

提供「抗原检测试剂盒」

平安人寿上海分公司切实落实上海疫情防控政策，及时一是新冠责任赠险再次上线，截至目前，已为超过11万名上海市民的疫情防护增添保障；二是迅速推出“疫情期间客户关爱计划”，活动推出至今，已有200多位客户收到了平安送上的暖心慰问。

3月23日，疫情期间“客户关爱计划”再添新内容，由公司提供一批“抗原检测试剂盒”给有需要的客户，支持防疫，让客户足不出户，安心自测。

专业护航 守护上海市民菜篮子

为了确保疫情期间绿叶菜的均衡生产和供应，中国太保旗下太平洋安信农险为上海地区蔬菜生产企业、农民专业合作社和种植户提供了全覆盖的保障，以实际行动守护上海市民菜篮子。

为充分落实市农委绿叶菜成本价格指数保险的实施方案，太平洋安信农险上海分公司第一时间成立保供专项工作小组，推动绿叶菜成本价格指数保险新一轮政策于3月15日发布。

通过与上海市农委“神农口袋”系统的快速对接，实现了覆盖本市8个品种绿叶菜的线上化投保模式，农户足不出户就可完成线上投保、在线缴费、电子保单下载、电子发票下载、线上查询等功能。

在上海，太平洋安信农险安排各涉农区基层业务人员以微信视频、腾讯会议等手段，主动辅导绿叶菜种植户线上投保操作。借助价格保险托底，参与保供生产的种植户消除对未来价格波动的顾虑，全力投入保供生产。

目前，太平洋安信农险已开通绿色理赔通道，实施线上化作业，通过线上方式（如微信截屏、微信照片、视频等）收集理赔材料，进一步提高理赔效率。通过简化单证、优化流程、预赔付等手段，配合各区蔬菜条线，做好疫情防控期间保供蔬菜承保理赔工作。

线上问诊 全流程服务

在疫情援助与服务支持方面，据不完全统计，目前平安健康保险的深圳、上海、江苏几家机构已展开行动，在线上问诊、物资捐赠、志愿者服务等方面积极协调各方资源，为客户、为居民、为社会贡献力所能及的一份力量。

平安人寿亦推出了全流程线上服务，“业务在线办、医生在线问、资讯在线看”，提供7×24小时温暖守护，理赔服务也转移线上落实，确保疫情期间服务不打烊；四是内外勤员工积极参与到社区防疫志愿工作中去，为社区防疫贡献力量。

疫情突袭，对于因暂时封控或网格化管控地区的病人来说，医疗资源变得稀缺而紧张。中国太保旗下太平洋健康险、太医管家等机构，在线医生团队积极行动，通过家庭医生、专家咨询服务等，为上海地区客户解决问题、送去温暖。

受疫情影响，太平洋健康险不少合作医院停诊，太平洋健康险四川营运分中心直付预约团队耐心为每位客户沟通和解释医院取消号源等问题，为着急求诊的客户四处寻找可以预约的医院号源。沪蓉两地电话中心全体员工通力合作，确保了各项电话指标平稳，第一周的电话呼入接通率保持在95.87%，做到了“疫情不下线，服务不掉线”的承诺！

继前期驰援西安、天津、河南、吉林等多地疫情防控工作之后，中国太保旗下互联网医疗平台“太医管家”于3月13日发起“免费义诊”活动，面向上海等地推出“15天免费无限次线上问诊”服务。不少上海地区用户通过在线问诊、线上处方、线下送药到家的方式，足不出户解决了疫情封控期间求医买药难的问题。在解决就医需求的同时，“太医管家”也注重问诊人员的心理疏导和健康状况跟踪，为隔离群众建立起全时段、全家庭、全方位的健康守护。

隔离疫情，爱不隔离，众安互联网医院亦协调自有医护团队推出0元义诊，7*24小时全天候坚守提供服务，携手抗疫，线上驰援。

关键词： 线上线下